よくあるご質問

利用登録時にキャッシュカードの暗証番号入力を何度か間違えて、利用登録ができなくなりました

利用登録時に誤ったキャッシュカード暗証番号を一定回数入力された場合は、ロックされて利用登録ができなくなります。 ロックを解除するためには、窓口でお手続きが必要となります。 【ご来店時にお持ちいただくもの】 代表口座の通帳（代表口座がスマート通帳の場合はキャッシュカードをお持ちください） お届印（ご... 詳細表示

アプリを終了させるにはどうすればいいですか

アプリでは、アプリを閉じた10分後に自動的にログアウトをします。また、お客さまご自身でログアウトしていただく方法として、以下のお手続きがあります。 アプリトップ画面右下の「サービス一覧」→「ログアウト」ボタンをタップ 「ログアウトします。よろしいですか？」と画面が表示されますのでOKをタップし、アプリ暗証番号... 詳細表示

アプリは海外でも利用できますか

原則として国内からのご利用に限ります。 海外からのご利用については、各国の法律、制度、通信事情等によりご利用できない場合がありますのでご遠慮いただいております。 詳細表示

アプリはタブレットでも利用できますか

当行ではタブレットでのご利用は推奨しておりません。 詳細表示

アプリの利用登録ができません。どうすればいいですか

主なものとして以下の理由が考えられます。 1.キャッシュカードが発行された普通預金口座をお持ちでないお客さま 　アプリは弊行のキャッシュカードが発行された普通預金口座をお持ちの個人のお客さまがご利用いただけます。 2.満15歳未満および満75歳以上のお客さま 　個人向けインターネットバンキングの契約が... 詳細表示

アプリの起動時にスマートフォンの生体認証機能を利用したいです

ご利用の端末に生体認証の登録が必要なため、あらかじめ登録・設定をお願いいたします。 スマートフォンの機種や設定状況等によってはご利用いただけない場合があります。各端末の設定に関しては、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。 アプリトップ画面の「設定」→「生体認証機能利用」※ボタンを押して、設定してくださ... 詳細表示

アプリが動きません

以下の操作を行って改善されないかお試しください。 アプリを再起動してください。 スマートフォン端末の電源を切り、端末を再起動してください。 アプリのアンインストール、再インストールをしてください。 　アプリを再インストールした後は、「既に口座をお持ちの方」→「機種変更等の場合はこちら」からご登録くださ... 詳細表示

スマートフォン機種変更時の注意点はありますか

新端末にアプリを新たにインストールし、「既に口座をお持ちの方」→「機種変更等の場合はこちら」からご登録ください。 　アプリトップ画面から操作される場合は、「口座を登録する」からご登録ください。 　お手続きの流れについて、詳しくはこちら 旧端末のアプリはアンインストールしてください。 ※ワンタイムパ... 詳細表示

スマートフォンを紛失してしまいました。アプリの利用を停止したいです。

個人向けインターネットバンキングの緊急利用停止をすることで、アプリの利用も停止します。利用再開のお手続きは窓口のみとなります。 緊急利用停止は以下のリンクからお手続きが可能です。 個人向けインターネットバンキングの緊急利用停止はこちら 上記のお手続きが行えない場合は、お電話または書面による緊急利... 詳細表示

アプリ利用解除をするとどうなりますか

アプリ利用解除を行うと、アプリの端末上のデータ、及びサーバーで保持しているデータを削除します。再度アプリを利用する場合は利用登録が必要です。 ※アプリ利用解除をしても個人向けインターネットバンキングは解約されません。 個人向けインターネットバンキングご解約のお手続きはこちら 詳細表示