以下の理由が考えられます。

１．メールアドレスのお間違い
メールアドレスを新たに登録または変更された場合、登録いただいたメールアドレスが誤っている場合がございます。
現在「ご登録のメールアドレス」や「請求額確定通知メールの配信先メールアドレス」のご照会・ご変更をされたい場合は、こちらからお手続きください。

２．メールフィルターにより、受信できていない
指定ドメイン以外は受信しないなどのメールフィルターによって受信できていない場合がございます。下記ドメインからのメールの受信を許可する設定をお願いいたします。
・vpass.ne.jp
・mail.vpass.ne.jp
・contact.vpass.ne.jp

Vpass登録内容の照会・変更・解除