予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の新幹線が運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 先に発車する別の新幹線に乗る場合 在来線(JR)で移動する場合 鉄道(... 詳細表示

乗車予定の新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？

本FAQは、ご乗車予定の新幹線が全区間運休になった状況のご対応方法をご案内いたします。 お客さまの選択される手段によってお取扱いが異なりますので、下の選択肢より該当する手段をお選びください... 詳細表示

つばさ号が仙台駅発着となりました。どうすれば良いですか？(乗車前・乗車中)

降雪や大雨等、山形新幹線つばさ号が奥羽本線内（福島～新庄駅間）の運転を取りやめ、 乗車予定（又は乗車中）の下りつばさ号の行先が仙台行きに変更された場合 乗車予定の下りつばさ号が全区間で運... 詳細表示

<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お客さまのご乗車になった新幹線が、お客さまの特急券の降車駅に120分以上遅れて到着した場合に特急料金を全額払戻いたします。なお、120分未満... 詳細表示

<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご予約の新幹線が運休になったことで、前後の列車を含めお客さまが新幹線をご利用されなかった場合には乗車券と特急券の代金（運賃・特急料金・設備料... 詳細表示

<事後>運転を見合わせていたため新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故、車両故障やお客さま同士のトラブルなど何かしらの原因により「お客さまのご乗車予定の新幹線が運転を一時的に見合わせていたケース（... 詳細表示

新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値・障害者割ﾄｸだ値・どこかにﾋﾞｭｰｰﾝ！・JRE POINT特典)に関する注意事項

「ご予約の新幹線が運休した」または「2時間以上遅れていた」こと等を理由に、ご予約の新幹線とは別の新幹線にご乗車になる場合、ご予約と同条件の新幹線の指定席を確保してください。 ※同条件とは、... 詳細表示