乗車した新幹線が大幅に遅れていました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お客さまのご乗車になった新幹線が、お客さまの特急券の降車駅に120分以上遅れて到着した場合に特急料金を全額払戻いたします。なお、120分未満... 詳細表示

乗車予定の新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか？

新幹線の運転状況と、お客さまの選択される行動によってお取扱いが異なります。選択肢よりお選びください。 ☟選択肢 詳細表示

運休のため予約した新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご予約の新幹線が運休になったことで、前後の列車を含め新幹線をご利用されなかった場合には、乗車券と特急券の代金（運賃・特急料金・設備料金）を全... 詳細表示

TVで荒天予報(台風/大雨/大雪/強風等)の報道をみました。キャンセルはできますか？

（通年のご案内） 台風や大雨等、悪天候の予報を受けてお客さまが「えきねっとで購入されたご予約のキャンセルを検討している場合」のお手続き等について、ご案内いたします。 選択肢よりキャンセルした... 詳細表示

乗車予定の新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？

他の新幹線の運転状況と、お客さまの選択される行動によってお取扱いが異なります。選択肢よりお選びください。 ☟選択肢 詳細表示

運転を見合わせていたため新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の新幹線が運転を見合わせたケース（その影響で新幹線の出発や到着が遅れたケースを含む）」において... 詳細表示

乗車予定の新幹線の行先が手前に変更になりました。どうすれば良いですか？

他の新幹線の運転状況と、お客さまの選択される行動によってお取扱いが異なります。選択肢よりお選びください。 ※新幹線の行先変更事例はこちら。 ☟選択肢 詳細表示

乗車していたつばさ号が仙台行きに行先が変更されました。どうすれば良いですか？

ご乗車中の山形新幹線つばさ号が奥羽本線内（福島～新庄駅間）の運転を取りやめ、福島駅から先仙台行きに変更された場合の対応方法と払戻金額についてご案内いたします。 ※乗車前に予め仙台行きに変更され... 詳細表示

乗車予定のつばさ号が仙台行き・仙台発となりました。どうすれば良いですか？

ご乗車予定の山形新幹線つばさ号が奥羽本線内（福島～新庄駅間）の運転を取りやめ、仙台駅発着（下り山形行き・新庄行きが仙台行きへ変更。上り新庄発・山形発が仙台発へ変更）で運転している場合の対応方法と... 詳細表示

乗車予定の新幹線の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？

他の新幹線の運転状況と、お客さまの選択される行動によってお取扱いが異なります。選択肢よりお選びください。 ※新幹線の始発駅変更事例はこちら。 ☟選択肢 詳細表示