通信障害・システムトラブルが発生し、「えきねっと」が利用できないのですが、どうすればよいですか？

通信障害・システムトラブルにより「えきねっと」のサービス提供を中断することがあります。 お急ぎのお客さまは駅の指定席券売機・みどりの窓口にてお求めいただきますようお願いいたします。 サービス... 詳細表示

予約した特急列車が運転を見合わせています。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 先に発車する別の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(J... 詳細表示

予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が全区間運休になったことで 後続の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 の... 詳細表示

予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が遅れていることで 予約した特急列車の到着を待つ場合 先に発車する別の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道... 詳細表示

予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車の行先が手前に変更になったことで 変更後の行先(終点)まで乗車する場合 全区間運転する特急列車に乗り換える場合 鉄道... 詳細表示

予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車の始発駅が変更となった場合のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 ひたち... 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を見合わせました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 後続の特急列車に乗り換える場合 普通列車で移動を続ける場合 ... 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を打ち切り、降ろされました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を終了したことで 普通列車に乗り換える場合 後続の特急列車に乗り換える場合 鉄道(JR)での移動をやめる... 詳細表示

<事後>運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の特急列車が運転を見合わせていたことで特急列車を全くご利用されなかった場合や、ご乗車中の特急列車が一時的に運転を見合わせたことで特急列車を降車... 詳細表示

予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の新幹線が運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 先に発車する別の新幹線に乗る場合 在来線(JR)で移動する場合 鉄道(... 詳細表示