通信障害・システムトラブルが発生し、「えきねっと」が利用できないのですが、どうすればよいですか？

通信障害・システムトラブルにより「えきねっと」のサービス提供を中断することがあります。 お急ぎのお客さまは駅の指定席券売機・みどりの窓口にてお求めいただきますようお願いいたします。 サービス提供を中断する場合、えきねっとの各種割引サービスやポイントサービスについては、ご利用いただけなくなり、また差額は返金いたしません。 お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜り... 詳細表示

予約した特急列車が遅れています。別の特急列車に乗れますか？

ご予約の特急列車が遅れている場合のご対応についてご説明いたします。 詳細表示

予約した特急列車が運休になりました。別の特急列車に乗れますか？

ご予約の特急列車が運休になった場合のご対応についてご説明いたします。 詳細表示

乗車した新幹線や特急列車が遅延しました。払戻はありますか。

ご乗車になった新幹線や在来線特急列車が２時間以上遅れた場合には特急料金を全額払戻いたします。お手続きについて商品を選択してください。 詳細表示

予約した新幹線や特急列車が運休となり乗車しませんでした。払戻はありますか。

お申込みいただいた新幹線や在来線特急列車が運休となったことでご乗車されなかった場合（ご旅行をキャンセルされた場合）には特急料金を全額払戻いたします。お手続きについて商品を選択してください。 詳細表示

終日運転見合わせの場合の取扱いについて（旅行継続を希望する）

当日中に駅係員までお申し出ください。 「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷと同条件の列車が終日ご利用いただけない場合等は、ご乗車予定日の翌日の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示

計画運休の実施に伴い指定列車が運休となった場合の取扱いについて（旅行継続を希望する）

駅係員までお申し出ください。計画運休が確定した時点から運転再開日の翌日までの他の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示

【「JRE POINT特典チケット（新幹線eチケット）」「どこかにビューーン」「えきねっとトクだ値」をご利用の場合】列車の運休または2時間以上の遅延により、異なる設備をご利用になる場合の取扱いについて

【自由席・空き席をご利用の場合】 ・駅係員より指定席券の交付を受けず、自由席車両（全車指定席列車の場合は空き席）をご利用いただくこともできます。 ※この場合、着席の保証はできかねます。また、着席可否に関わらず差額返金等は一切ございませんのであらかじめご了承ください。 【下位設備をご利用の場合】 ・下位設備の車両（グランクラス→グリーン車/普通車、グリーン車→普通車）を... 詳細表示

【「JRE POINT特典チケット（新幹線eチケット）」「どこかにビューーン」「えきねっとトクだ値」をご利用の場合】指定列車の運休（区間運休を含む）によりご旅行をとりやめる場合の取扱いについて

ご予約の状態によりご案内が異なります。以下からお選びください。 詳細表示

JRきっぷの臨時システムメンテナンスの日程を教えてください。

JRきっぷサービスの利用可能時間は、「5時00分～23時50分、0時10分～1時50分」です。 毎日夜間のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。 メンテナンスの時間帯は、申込・変更・払戻・取消・受取はできません。 ■定例システムメンテナンス（毎日） 23時50分～0時10分、1時50分～5時00分 ■臨時システムメンテナ... 詳細表示