運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の特急列車が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で特急列車の出発や到着が遅れたケースを含む... 詳細表示

運休のため予約した特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご予約の特急列車が運休になったことで、前後の列車を含め特急列車をご利用されなかった場合には、特急券の代金（特急料金・グリーン料金）を全額払戻... 詳細表示

乗車した特急列車が大幅に遅れていました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お客さまのご乗車になった特急列車が、お客さまの特急券の降車駅に120分以上遅れて到着した場合に特急料金を全額払戻いたします。なお、120分未... 詳細表示

山形新幹線・秋田新幹線をご利用のお客さまへ

3/18（火）10:15更新 3/6（木）に発生した東北新幹線の車両分離の影響で、山形新幹線は福島駅、秋田新幹線は盛岡駅で折り返し運転を行い東北新幹線への直通運転を中止しておりましたが、現... 詳細表示

<通常時>予約した新幹線に乗り遅れました(遅れそう)。どうすれば良いですか？？

指定席特急券（普通車／グリーン車／グランクラス）は、指定された新幹線の所定発車時刻を過ぎる特急券は無効となります。また、変更や払いもどしをすることは出来ません。 えきねっとでご予約されたき... 詳細表示

<通常時>予約した特急列車に乗り遅れました(遅れそう)。後続の特急列車を利用できますか？

指定席特急券（普通車／グリーン車）は、指定された特急列車の所定発車時刻を過ぎると特急券は無効となります。また、変更や払いもどしをすることは出来ません。 えきねっとでご予約されたきっぷは、き... 詳細表示

計画運休の実施に伴い指定列車が運休となった場合の取扱いについて（旅行継続を希望する）

駅係員までお申し出ください。計画運休が確定した時点から運転再開日の翌日までの他の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示

乗車した新幹線が大幅に遅れていました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お客さまのご乗車になった新幹線が、お客さまの特急券の降車駅に120分以上遅れて到着した場合に特急料金を全額払戻いたします。なお、120分未満... 詳細表示

運休のため予約した新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご予約の新幹線が運休になったことで、前後の列車を含め新幹線をご利用されなかった場合には、乗車券と特急券の代金（運賃・特急料金・設備料金）を全... 詳細表示

地震や事故、天候不良等により終日運転を見合わせるような大規模輸送障害時の取扱いについて

終日運転を見合わせるような大規模輸送障害時において、運休となった新幹線や特急列車の代金を全額払戻いたします。 運転再開日以降、日を改めてご旅行する場合は、改めて必要な乗車券類をお買い求めくださ... 詳細表示