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計画運休の実施に伴い指定列車が運休となった場合の取扱いについて(旅行継続を希望する)
駅係員までお申し出ください。計画運休が確定した時点から運転再開日の翌日までの他の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示
地震や事故、天候不良等により終日運転を見合わせるような大規模輸送障害時の取扱いについて
終日運転を見合わせるような大規模輸送障害時において、運休となった新幹線や特急列車の代金を全額払戻いたします。 運転再開日以降、日を改めてご旅行する場合は、改めて必要な乗車券類をお買い求めください。 払戻手続きの詳細は以下のご案内をご参照ください。 ◯予約した新幹線が運休となったため乗車しなかった場合→こちら ◯予約した特急列車が運休となったため乗車しなかった場合→こちら ... 詳細表示
<対応方法・払戻手続きを知りたい> 列車の運転状況や遅延の程度、列車にご乗車したか否か、購入された商品等、お客さま1人ひとりの状況によってお取扱いが全く異なります。ご自身に該当するご案内をリンク先からご確認ください。 ⇒新幹線の遅延/運休/運転見合せ ⇒特急列車の遅延/運休/運転見合せ ⇒ 新幹線・特急列車への乗り遅れ ⇒ご利用ガイド<運休・遅延時... 詳細表示
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