列車が運転見合せ・遅延・運休している場合（誘導用ページ）

こちらのFAQは、ご予約の新幹線や特急列車のダイヤ乱れ時(運休/遅延/運転見合せ等)の対応方法や払戻のお手続き、列車遅延状況の知得方法について、どのページにご案内が掲載されているかをご紹介する誘導用のFAQです。 該当ページのURLを青字部分に張り付けてあります。各お取扱いについては青字部分をタップし、リンク先のご案内ページからご確認ください。 <対応方法・払戻手続きを... 詳細表示

在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(ﾄｸ割)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(JRE POINT特典)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ座席指定券を申し込みましたが、列車が運休しました。（2時間以上遅延しました。）どうしたらよいですか。

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お取扱いにつきましてはこちらのご案内(ﾘﾝｸあり)をご参照ください。 詳細表示

【お詫び】能登半島地震に伴う1月1日～2日の新幹線の払戻処理の遅れについて

1月1日(月)に発生した能登半島地震により新幹線にご乗車中で目的地まで到着できなかったお客さまへ払戻がございます。 通常、払戻処理は１週間以内を目安に行っておりますが、本事象では払戻対象となるお客さまが多数いらっしゃり、4月23日(火)時点でまだ一部のお客さまへの払戻処理が完了しておりません。 順番に払戻処理を行っておりますので、もうしばらくお時間がかかりますことをお詫び申し上げます。お... 詳細表示