運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の特急列車が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で特急列車の出発や到着が遅れたケースを含む... 詳細表示

乗車した特急列車が大幅に遅れていました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お客さまのご乗車になった特急列車が、お客さまの特急券の降車駅に120分以上遅れて到着した場合に特急料金を全額払戻いたします。なお、120分未... 詳細表示

運休のため予約した特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご予約の特急列車が運休になったことで、前後の列車を含め特急列車をご利用されなかった場合には、特急券の代金（特急料金・グリーン料金）を全額払戻... 詳細表示

乗車予定の特急列車が遅れて運転しています。どうすれば良いですか？

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が遅れていることで 予約した特急列車の到着を待つ場合 先に発車する別の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(J... 詳細表示

乗車予定の特急列車が一時的に運転を見合わせています。どうすれば良いですか？

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 先に発車する別の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(JR)... 詳細表示

乗車予定の特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？

「後続の特急列車で目的地へ向かうのか、特急列車を利用せずに快速・普通列車で目的地へ向かうのか、それとも旅行そのものをやめるのか」というお客さまの選択される行動によってご案内が異なります。... 詳細表示

乗車予定の特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車の始発駅が変更となった場合のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 ひたち... 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を打ち切り、降ろされました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を終了したことで 普通列車に乗り換える場合 後続の特急列車に乗り換える場合 鉄道(JR)での移動をやめる... 詳細表示

乗車予定の特急列車の行先が手前に変更になりました。どうすれば良いですか？

「前後の別の特急列車も手前までしか運転しないのか、それとも全区間運転するのか」という特急列車の運転状況と、「全区間運転する別の特急列車で目的地へ向かうのか、行先が手前に変更された特急列車... 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を見合わせました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 後続の特急列車に乗り換える場合 普通列車で移動を続ける場合 ... 詳細表示