<事後>運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故、車両故障やお客さま同士のトラブルなど何かしらの原因により「お客さまのご乗車予定の特急列車が運転を一時的に見合わせていたケース... 詳細表示

<事後>乗車した特急列車が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お客さまのご乗車になった特急列車が、お客さまの特急券の降車駅に120分以上遅れて到着した場合に特急料金を全額払戻いたします。なお、120分未... 詳細表示

<事後>予約した特急列車が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご予約の特急列車が運休になった場合には特急料金とグリーン料金の全額を払戻いたします。 ※ ご予約の特急列車の運休によりご旅行を見合わせ... 詳細表示

予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が遅れていることで 予約した特急列車の到着を待つ場合 先に発車する別の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道... 詳細表示

予約した特急列車が運転を見合わせています。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 先に発車する別の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(J... 詳細表示

予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が全区間運休になったことで 後続の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 の... 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を打ち切り、降ろされました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を終了したことで 普通列車に乗り換える場合 後続の特急列車に乗り換える場合 鉄道(JR)での移動をやめる... 詳細表示

予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車の始発駅が変更となった場合のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 ひたち... 詳細表示

予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車の行先が手前に変更になったことで 変更後の行先(終点)まで乗車する場合 全区間運転する特急列車に乗り換える場合 鉄道(JR)... 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を見合わせました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 後続の特急列車に乗り換える場合 普通列車で移動を続ける場合 ... 詳細表示