交通系ICカードが「現在登録されているカードは使用できません」というエラーになり登録できません。

ご登録いただいている「交通系ICカード」の媒体をご選択ください。 詳細表示

「JRE POINT特典チケット」は、予約の変更はできますか。

変更可能です。「えきねっと」から変更操作ください。駅窓口では、お取扱いいたしません。 変更には手数料はかかりません。 いただいたポイント数をいったんお戻しし、改めて変更後の予約に必要なポイントをお支払いいただくことになります。 ■変更の操作方法 お申込み内容の変更操作方法（ご利用ガイド」） （ご注意） JRE POINT特典チケットを「新幹線eチケットサービス」で... 詳細表示

新幹線eチケットサービスで利用するICカードの登録方法を教えてください。

事前に「えきねっとへの会員情報」に登録しておく方法と「新幹線eチケットサービス」でご予約の際に登録する方法があります。 登録方法をご選択ください。 詳細表示

「新幹線eチケット（JRE POINTアップグレード）」とは、何ですか。

貯まったJRE POINTを「新幹線eチケットサービス」の「普通車指定席」を「グリーン車・グランクラス」へ、座席のアップグレードにご利用いただけるサービスです。 ※ご利用いただける列車・席数・区間には制限がございます。 ※JR東日本区間に限ります。 ※グリーン車からグランクラスへのアップグレードはできません。 ※指定席料金のお支払いは、クレジット決済又はコンビニ・金融機関決済でお... 詳細表示

新幹線eチケットサービスで事前受付をする際、ICカードの登録ができません。

事前受付の段階では、お席のご用意ができておりませんので、受付時にICカードをご登録（紐づけ）いただくことはできません。 事前受付の成立後、成立したご予約に対し、ICカードの登録（紐づけ）を行って下さい。 →事前受付成立後、成立した予約に対しICカードを登録する（紐づける）方法はこちらをご覧ください。 【ご注意：受付結果回答メールは必ず内容をご確認ください。】 受付... 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」で、同じ乗車日に複数の予約（指定席）をした場合、乗車前に何か手続きは必要ですか。

原則、お手続きの必要はありません。 同じ乗車日に複数予約がある場合、ご使用になる予約（指定席）は自動改札機で自動的に判定されます。 ご登録の交通系ICカードをタッチして、自動改札機をお通りください。 （ご注意） ・一枚のICカードに、同じ乗車日で同じ区間のeチケットが複数紐づけられている場合、ご予約が全て指定席の場合は、改札機は発車時間が早いものをご利用になるものとして判定します... 詳細表示

「JRE POINT特典チケット」の払戻はできますか。

「えきねっと」から払戻可能です。この場合、「JRE POINT」はいったん全て払いもどし、改めて手数料相当ポイント（1席あたり320ポイント）を頂戴いたします。 ※「新幹線eチケットサービス」の申込を、紙のきっぷとして発券した場合は、JR東日本の駅のみどりの窓口までお申し出ください。「えきねっと」からの払戻はできません。 払いもどしの操作方法について、詳細はこちらをご参照ください... 詳細表示

「ICOCA番号」の確認方法を教えてください。

⇒ICOCA番号の確認方法はこちら　(JRおでかけネット・JR西日本) 「モバイルICOCA」は、JR西日本が提供しているスマートフォンでICOCAがつかえるサービスです。再発行などでICOCA番号が変更になった場合は、お客様ご自身で、それぞれの利用可能なサービスにおいて設定カードの変更が必要です。 ＜参考＞ ⇒モバイルICOCAに関する問い合わせ先のご案内（JRおでか... 詳細表示

「新幹線eチケット（JRE POINTアップグレード）」は、払戻できますか。

「えきねっと」から払戻可能です。 この場合、普通車指定席料金相当の払いもどし手数料を頂戴し、JRE POINTは全ておもどしいたします。 払いもどしの操作方法について、詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示

「新幹線eチケット（JRE POINTアップグレード）」は、予約の変更はできますか。

「えきねっと」からご変更いただけます。 この場合、変更時にいただいたポイント数をいったんお戻しし、改めて変更後に必要なポイントをお支払いいただくことになります。 変更の操作方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 （ご注意） JRE POINTアップグレードをお申込みいただいた新幹線eチケットサービスを紙のきっぷとして発券した場合、発券後の変更はできません。駅に... 詳細表示