「えきねっと」で取得する障害者手帳情報には、部位情報（聴覚等）も含まれますか。

含まれません。 ＜参考＞ ⇒個人情報の取扱いに関する基本方針（JR東日本) 詳細表示

医療機器を置くために隣の席を確保できますか。

「えきねっと」からお申込みいただけません。大変恐れ入りますが、「JR東日本のみどりの窓口」または「JR東日本お問い合わせセンター」にご相談ください。 ■「JR東日本お問い合わせセンター」 ... 詳細表示

「えきねっと」で申込むと、同時に乗降サポートも申込みできますか。

列車の乗降サポートは「えきねっと」ではお申込みいただけません。「JREおでかけサポート」にて承っております。 ⇒JREおでかけサポートはこちら 詳細表示

どうして「障害者」と表記されているのですか。

本WEBサイトでは障害者と表記を統一させていただいております。「障がい者」と表記すると、視覚障害のある方が利用するスクリーン・リーダー（コンピュータの画面読み上げソフトウェア）では「さわりがいし... 詳細表示

多目的室は申込できますか。

多目的室は「えきねっと」からお申込みいただけません。大変恐れ入りますが、「JR東日本のみどりの窓口」または「JR東日本お問い合わせセンター」にご相談ください。 ■「JR東日本お問い合わせセ... 詳細表示

「在来線チケットレス特急券サービス」や「在来線チケットレス座席指定券」にて障害者割引は適用されますか。

障害者割引の適用は乗車券のみとなります。 特急券には障害者割引は適用されませんが、障害者割引を適用した乗車券で、以下のサービスをご利用いただくことも可能です。 ■在来線チケットレス特急券... 詳細表示

障害者割引で、「株主優待割引」や「大人の休日俱楽部割引」は利用できますか。

「株主優待割引」を適用したお申込みは可能です。「大人の休日俱楽部割引」を適用したお申込みはできません。 詳細表示

障害者割引で車いすスペースは申込できますか。

お申込みいただけます。 列車検索条件の入力時に、「車いす対応座席のみを利用」にチェックを入れてお申込みください。 ⇒詳しくはご利用ガイド申込操作方法のご案内をご参照ください。 ただし、... 詳細表示

聴覚・言語に障害があり電話ができないのですが、問い合わせ方法はありますか。

「とらんくま」チャットボットで問い合わせが可能です。 ⇒お問い合わせ窓口についてはこちら 詳細表示

車いす対応座席の「本人席、車いすスペース」と「付添席」は同時に申込できますか。　

同時にお申込みいただけません。本人席、付き添い席を予約される場合は、本人席を予約したあとに付き添い席を予約してください。 詳細表示