申込んだきっぷは、変更・払戻（キャンセル）できますか。

きっぷの変更・払戻は可能です。 ただし、お支払い方法やお受取り状況、商品によって取扱いが異なります。 列車の運休や遅れが発生した場合は、通常とは異なる取扱いとなる場合があります。 ＞▼... 詳細表示

<通常時>予約した新幹線に乗り遅れました(遅れそう)。どうすれば良いですか？？

指定席特急券（普通車／グリーン車／グランクラス）は、指定された新幹線の所定発車時刻を過ぎる特急券は無効となります。また、変更や払いもどしをすることは出来ません。 えきねっとでご予約されたき... 詳細表示

運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の特急列車が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で特急列車の出発や到着が遅れたケースを含む... 詳細表示

運休のため予約した特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ご予約の特急列車が運休になったことで、前後の列車を含め特急列車をご利用されなかった場合には、特急券の代金（特急料金・グリーン料金）を全額払戻... 詳細表示

乗車した特急列車が大幅に遅れていました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お客さまのご乗車になった特急列車が、お客さまの特急券の降車駅に120分以上遅れて到着した場合に特急料金を全額払戻いたします。なお、120分未... 詳細表示

<通常時>予約した特急列車に乗り遅れました(遅れそう)。後続の特急列車を利用できますか？

指定席特急券（普通車／グリーン車）は、指定された特急列車の所定発車時刻を過ぎると特急券は無効となります。また、変更や払いもどしをすることは出来ません。 えきねっとでご予約されたきっぷは、き... 詳細表示

予約申込をキャンセルすると手数料（キャンセル料）はかかりますか。

お支払い状況によって異なります。 ■お支払い前の予約を取り消す場合 払戻手数料はかかりません。 ■お支払いがお済みの予約を取り消す場合 払戻手数料がかかります。 指定席・自由席は1... 詳細表示

申込内容の確認・変更・払戻方法を知りたいです。

申込内容の確認・変更・払戻方法は、えきねっとホームページの「ご利用ガイド」にてご案内しております。 ご希望のお手続きを選択してください。 ⇒ 申込内容を確認したい ⇒ 申込内容を変... 詳細表示

払戻手数料はいくらですか。

「えきねっと」で申込をしたきっぷの払戻手数料は、きっぷの種類やきっぷのお受取り前後、払戻のタイミングによって異なります。 指定席・自由席は1席あたり、乗車券は1名あたり手数料がかかります。 ... 詳細表示

事前受付した申込の取消・変更はできますか。

事前受付期間中（ご希望の乗車日の1ヶ月と1週間前（同曜日）の14時00分からご希望の乗車日の1ヶ月前の9時54分まで）は、手数料なしで取消が可能です。事前受付成立後は、通常の払戻のお取扱いとなり... 詳細表示