申込んだきっぷは、変更・払戻（キャンセル）できますか。

きっぷの変更・払戻は可能です。 ただし、お支払い方法やお受取り状況、商品によって取扱いが異なります。 列車の運休や遅れが発生した場合は、通常とは異なる取扱いとなる場合があります。 ＞▼... 詳細表示

<通常時>予約した新幹線に乗り遅れました(遅れそう)。どうすれば良いですか？？

指定席特急券（普通車／グリーン車／グランクラス）は、指定された新幹線の所定発車時刻を過ぎる特急券は無効となります。また、変更や払いもどしをすることは出来ません。 えきねっとでご予約されたき... 詳細表示

「JRE POINTとの連携状態のご確認と再設定のお願い」というメールが届きました。

「JRE POINTとの連携状態のご確認と再設定のお願い」「JRE POINT付与手続きの一時保留について」などといった件名のメールは、「えきねっと」を装ったフィッシングメールです。 メール本... 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」を利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけできているか不安です。確認方法を教えてください。

「新幹線eチケットサービス」の予約に交通系ICカードがちゃんと紐づけされているか、またはどの交通系ICカードに紐づけたかを確認したい場合は、以下の方法でご確認いただけます。 ①えきねっとサ... 詳細表示

「えきねっと」にJRE ID連携済みです。どこからログインできますか。

2025年9月9日より、JR東日本グループのオンラインサービスでご利用いただける共通IDである【JRE ID】サービスとの連携を開始いたしました。これに伴い、「えきねっと」の新規会員登録方法が変... 詳細表示

検索結果に希望の列車が表示されません。（検索結果で表示された列車を変更したい。）

経路検索結果で列車選択後に、前後の時間帯に運転する列車を一覧で表示させて、その中から別の列車を選択することが可能です。操作方法については、以下の手順をお試しください。以下の手順でも表示されない経... 詳細表示

<通常時>予約した特急列車に乗り遅れました(遅れそう)。後続の特急列車を利用できますか？

指定席特急券（普通車／グリーン車）は、指定された特急列車の所定発車時刻を過ぎると特急券は無効となります。また、変更や払いもどしをすることは出来ません。 えきねっとでご予約されたきっぷは、き... 詳細表示

「事前受付」はどのようなサービスですか。

JR券の指定席は、通常乗車日の1ヶ月前の10時00分から発売します。 「えきねっと事前受付」は、この発売日よりさらに1週間前（同曜日）の14時00分から乗車日1ヶ月前の9時54分まで、事前にお... 詳細表示

予約の変更はいつまで可能ですか。

変更期限は、お申込みされた列車・商品によって異なります。 予約を変更できない場合は、変更可能期間を過ぎている可能性があります。 ＜予約の変更方法を確認する＞ ⇒ ご利用ガイド（お申込み... 詳細表示

ログインができません。（ユーザーID・パスワードを忘れた、ワンタイムパスワードが届かない、その他）

JRE IDに登録していますか。 詳細表示