新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値・障害者割ﾄｸだ値・どこかにﾋﾞｭｰｰﾝ！・JRE POINT特典)に関する注意事項

「ご予約の新幹線が運休した」または「2時間以上遅れていた」こと等を理由に、ご予約の新幹線とは別の新幹線にご乗車になる場合、ご予約と同条件の新幹線の指定席を確保してください。 ※同条件とは、乗車... 詳細表示

えきねっとから購入した「大人の休日倶楽部パス」を払戻したいのですが。

払戻には所定の払戻手数料が必要です。 【発券前】 有効期間内まで（未使用の場合に限る） ⇒「えきねっと」で払戻ください。23時50分まで払戻操作が可能です。 【発券後】 有効期... 詳細表示

新型コロナウイルスに感染しました。予約の払戻には手数料はかかりますか。

新型コロナウイルスの感染に伴い旅行を取り止める場合でも、予約の払戻には所定の払戻手数料がかかります。 詳細表示

きっぷ申込後に払戻した場合でも、JRE POINTは貯まりますか。

お申込み後、「えきねっと」または駅で払戻された場合は、JRE POINTの付与対象外です。 払戻時にお支払いいただいた手数料にも、JRE POINTは付与されません。 詳細はこちらをご参... 詳細表示

「えきねっとＱチケ」サービスは払戻できますか。

QRチケット（乗車用QRコードに紐づくチケット情報）のご利用状況によって、お取り扱いが異なります。 詳しくは、ご利用ガイド払戻に関する注意事項をご参照ください。 詳細表示

早期予約の払戻可能な期間はいつですか。

早期予約で申し込んだきっぷは、発車時刻の4分前までかつ乗車日当日の23時50分まで払戻が可能ですが、早期予約の申込受付終了後、システム上払戻ができない場合があります。その場合は時間を空けて操作い... 詳細表示

早期予約の払戻方法を教えてください。

早期予約は、えきねっとマイページから払戻が可能です。 払戻方法はこちら 詳細表示

コンビニ、金融機関で支払い後に予約を払戻した場合、どのような方法で返金されるのですか。

きっぷはお受取り済みですか。 詳細表示

株主優待割引券で申込んだ割引乗車券を払い戻した場合、割引券は戻りますか。

お客さまの任意による払いもどしの場合、ご使用いただいた株主優待割引券は無効となり、おもどしはできません。 詳細表示

「新幹線eチケット（JRE POINTアップグレード）」は、払戻できますか。

「えきねっと」から払戻可能です。 この場合、普通車指定席料金相当の払いもどし手数料を頂戴し、JRE POINTは全ておもどしいたします。 払いもどしの操作方法について、詳細はこちらを... 詳細表示