今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュアの認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカー... 詳細表示

領収書が欲しいのですが、どこで発行してもらえますか。

「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」Webサイト 「マイページ」 ・アプリからPDFファイルで発行いただけます。 発行方法は以下のFAQをご参照く... 詳細表示

領収書の発行方法を教えてください。

「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」サイトからPDFファイルでダウンロードが可能です。なお、えきねっとマイページ上で確認できる予約内容について「ご利... 詳細表示

お支払い方法の選択のプルダウンに、クレジット払いしか表示されません。コンビニエンスストア・金融機関・駅での支払いが選択はできないのでしょうか。

23時30分～5時00分は、お支払い方法でコンビニ、金融機関、駅支払いは選択できません。 お支払い期限を過ぎている支払い方法は選択できません。 ＜お支払い方法ごとの選択・お支払い... 詳細表示

クレジットカード会社のパスワード入力画面にセキュリティコードや暗証番号を入力しても認証されません。

えきねっとでのクレジットカード決済時に表示されるクレジットカード会社のパスワード入力画面は、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくためにクレジットカード会社が提供している、... 詳細表示

クレジットカードで支払後、えきねっとで払戻（キャンセル）をしましたがカード会社からの返金がありません。どうしてですか。

お客さまへの最終的なご請求額は、払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 なお、お支払い後に払戻（キャンセル）される場合は、所定の払戻手数料が発生します。 お手続き時は、「払戻手数料... 詳細表示

えきねっとは、3Dセキュアに対応していますか。

えきねっとでは、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア」を利用して本人認証を実施しております。 「... 詳細表示

「領収書を発行する」ボタンをクリックしたが、ファイルが表示できません。

ご利用いただいている端末の、ダウンロードフォルダ内をご確認ください。 領収書発行画面にて「領収書を発行する」ボタンをクリックいただくと、PDFファイルにてご利用端末の「ダウンロード」フォル... 詳細表示

プリペイドカード・デビットカード・バーチャルカード（インターネット決済専用クレジットカード）で支払いできますか。

以下の国際ブランドが付いているカードは、お支払いにご利用いただけますが、きっぷのお受取りや予約内容の変更・払戻操作に制限がございます。 ■バーチャルカード（インター... 詳細表示

「えきねっとチケットレスアプリ」から領収書の発行はできますか。

「えきねっとチケットレスアプリ」からは、「えきねっとチケットレスアプリ」でお申込みいただいた以下の対象サービスのご利用分のみ、領収書（ご利用票兼領収書）を発行できます。 ■対象サービス... 詳細表示