領収書の発行方法を教えてください。

「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」サイトからPDFファイルでダウンロードが可能です。なお、えきねっとマイページ上で確認できる予約内容について「ご利... 詳細表示

お支払い方法の選択のプルダウンに、クレジット払いしか表示されません。コンビニエンスストア・金融機関・駅での支払いが選択はできないのでしょうか。

23時30分～5時00分は、お支払い方法でコンビニ、金融機関、駅支払いは選択できません。 お支払い期限を過ぎている支払い方法は選択できません。 ＜お支払い方法ごとの選択・お支払い... 詳細表示

えきねっとでクレジットカードで支払後、払戻（キャンセル）しましたが、カード会社へ代金が全額請求されています。どうしてですか。

お客さまへの最終的なご請求額は、払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻（キャンセル）される場合は、所定の払戻手数料が発生します。この際、お客さまのクレジットカード... 詳細表示

「領収書を発行する」ボタンをクリックしたが、ファイルが表示できません。

ご利用いただいている端末の、ダウンロードフォルダ内をご確認ください。 領収書発行画面にて「領収書を発行する」ボタンをクリックいただくと、PDFファイルにてご利用端末の「ダウンロード」フォル... 詳細表示

プリペイドカード・デビットカード・バーチャルカード（インターネット決済専用クレジットカード）で支払いできますか。

以下の国際ブランドが付いているカードは、お支払いにご利用いただけますが、きっぷのお受取りや予約内容の変更・払戻操作に制限がございます。 ■バーチャルカード（インター... 詳細表示

クレジットカード会社のパスワード入力画面にセキュリティコードや暗証番号を入力しても認証されません。

えきねっとでのクレジットカード決済時に表示されるクレジットカード会社のパスワード入力画面は、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくためにクレジットカード会社が提供している、... 詳細表示

領収書の宛名を設定したいのですが、方法を教えてください。

えきねっと「JRきっぷ」申込の領収書の宛名を設定する方法は以下のとおりです。 ※宛名設定方法を案内している場面から(0:15～)スタートします。 ①「マイページ」へアクセスする。(ログイン... 詳細表示

「登録されているクレジットカードがお取扱いできない状態となっております。」というようなメッセージが表示され、申込みができません。

エラーメッセージの原因は、下記のとおりです。 ●ご登録のクレジットカードが有効期限切れの場合 えきねっとにご登録のクレジットカード情報を更新してください。 ●ご登録のクレジットカー... 詳細表示

クレジットカードの有効期限は自動更新されますか

えきねっとでは、クレジットカード情報の自動更新はいたしません。お客さまご自身で、えきねっとサイトにログインいただき、更新手続きを行ってください。 ⇒クレジットカード情報の変更手続きはこちら... 詳細表示

山陽新幹線の列車を申込したいのですが、支払い方法で「コンビニ支払い」「金融機関支払い」「駅支払い」が選べません。

山陽新幹線小倉駅・博多駅が発駅または着駅となるお申込みについては、JR九州の区間が含まれていない場合でも、お申込みされる経路によっては、支払い方法で「コンビニ支払い」「金融機関支払い」「駅支払い... 詳細表示