乗車していたつばさ号が仙台行きに行先が変更されました。どうすれば良いですか？

ご乗車中の山形新幹線つばさ号が奥羽本線内（福島～新庄駅間）の運転を取りやめ、福島駅から先仙台行きに変更された場合の対応方法と払戻金額についてご案内いたします。 「仙台駅から仙山線経由で目的地へ... 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を打ち切り、降ろされました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を終了したことで 普通列車に乗り換える場合 後続の特急列車に乗り換える場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合... 詳細表示

乗車予定の新幹線の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？

「前後の別の新幹線も全て始発駅が変更するのか、それとも全区間運転する新幹線があるのか」という新幹線の運転状況と、「全区間運転する別の新幹線で目的地へ向かうのか、変更された始発駅から新幹線... 詳細表示

<特急列車ﾀﾞｲﾔ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の特急列車に間に合いません！

本FAQでは、ご乗車中の特急列車が遅れている（運転を見合わせている）ことで、特急列車→特急列車のお乗り換えに間に合わない場合の対応方法をご案内いたします。 ご乗車中の特急列車と乗り継ぐ予定... 詳細表示

乗車予定の新幹線の行先が手前に変更になりました。どうすれば良いですか？

「前後の別の新幹線も手前までしか運転しないのか、それとも全区間運転するのか」という新幹線の運転状況と、「全区間運転する別の新幹線で目的地へ向かうのか、行先が手前に変更された新幹線にそのま... 詳細表示

乗車予定の特急列車の行先が手前に変更になりました。どうすれば良いですか？

「前後の別の特急列車も手前までしか運転しないのか、それとも全区間運転するのか」という特急列車の運転状況と、「全区間運転する別の特急列車で目的地へ向かうのか、行先が手前に変更された特急列車... 詳細表示

乗車予定の特急列車が一時的に運転を見合わせています。どうすれば良いですか？

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 先に発車する別の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(JR)... 詳細表示

<普通列車ﾀﾞｲﾔ乱れ>普通列車が遅れていて乗り継ぐ特急列車に間に合いません。

異なる路線のダイヤ乱れ（遅れ、運転見合せ）を理由に特急列車が接続を取って出発時刻を遅らせることは基本的にありません。 したがって、ご予約の特急列車の所定発車時刻に間に合わない場合は「ご乗車... 詳細表示

乗車予定の特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車の始発駅が変更となった場合のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 ひたち... 詳細表示

乗車予定の新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？

「前後の別の新幹線も運休なのか、それとも運転するのか」という新幹線の運転状況と、「別の新幹線で目的地へ向かうのか、新幹線を利用せずに目的地へ向かうのか、それとも旅行そのものをやめるのか」... 詳細表示