運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の特急列車が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で特急列車の出発や到着が遅れたケースを含む... 詳細表示

乗車予定の新幹線が一時的に運転を見合わせています。どうすれば良いですか？

天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の新幹線が一時的に運転を見合わせているケース（その影響で新幹線の出発や到着が遅れるケースを含む）」において、一時的な運転見合わせを理由に新幹線をご利... 詳細表示

<普通列車ﾀﾞｲﾔ乱れ>乗車中の普通列車が遅れていて乗り継ぐ新幹線に間に合いません！

在来線普通列車が遅れていたり、運転を見合わせていることを理由にお客さまのご乗車予定の新幹線が出発を遅らせることはありません。 したがって、ご予約の新幹線の所定発車時刻に間に合わない場合は「... 詳細表示

乗車予定の特急列車が遅れて運転しています。どうすれば良いですか？

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が遅れていることで 予約した特急列車の到着を待つ場合 先に発車する別の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(J... 詳細表示

<特急列車ﾀﾞｲﾔ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ新幹線に間に合いません！

本FAQでは、ご乗車中の特急列車が遅れている（運転を見合わせている）ことで、「特急列車→新幹線のお乗り換え」に間に合わない場合の対応方法をご案内いたします。 以下A～G以外の「特急列車→新幹線... 詳細表示

乗車予定の新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？

「前後の別の新幹線も運休なのか、それとも運転するのか」という新幹線の運転状況と、「別の新幹線で目的地へ向かうのか、新幹線を利用せずに目的地へ向かうのか、それとも旅行そのものをやめるのか」... 詳細表示

乗車予定の特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車の始発駅が変更となった場合のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 ひたち... 詳細表示

<普通列車ﾀﾞｲﾔ乱れ>普通列車が遅れていて乗り継ぐ特急列車に間に合いません。

異なる路線のダイヤ乱れ（遅れ、運転見合せ）を理由に特急列車が接続を取って出発時刻を遅らせることは基本的にありません。 したがって、ご予約の特急列車の所定発車時刻に間に合わない場合は「ご乗車... 詳細表示

乗車予定の特急列車が一時的に運転を見合わせています。どうすれば良いですか？

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 先に発車する別の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(JR)... 詳細表示

乗車予定の特急列車の行先が手前に変更になりました。どうすれば良いですか？

「前後の別の特急列車も手前までしか運転しないのか、それとも全区間運転するのか」という特急列車の運転状況と、「全区間運転する別の特急列車で目的地へ向かうのか、行先が手前に変更された特急列車... 詳細表示