今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。
「ご利用のクレジットカード会社へご連絡ください。」といったエラーメッセージが出る。
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回答
ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュアの認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
＜お急ぎの場合は＞
他のクレジットカードや、他のお支払い方法（※）にてお申込みください。
※ クレジットカード以外のお支払い方法でお買い求めいただけるきっぷは、商品の種類が限定されております。
ご確認の上お申込みください。⇒ お支払い方法一覧 (JRきっぷ ご利用ガイド)
認証失敗の主な判定理由は、以下の通りです。
【例１】クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア」のパスワードを設定していないため
【例２】入力した「3Dセキュア」のパスワードが、実際のものと異なるため（誤入力しているため）
【例３】お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断したため
【例４】クレジットカード会社が「えきねっと」での使用を危険と判断したため
＜確認・対応策＞
① ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア」に対応しているか、ご確認ください。
「3Dセキュア」に対応しているかのご確認は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。カード発行会社が3Dセキュアに対応していない場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。
② 「3Dセキュア」のパスワードの登録をされているか、ご確認ください。
ご利用になるカードを発行している会社のホームページなどにて、事前に必要情報の登録を行ってください。
えきねっとからの申込時の画面上で本人認証パスワードの入力を求められる場合がありますので、お申込み前にパスワードをご準備ください。「3Dセキュア」のパスワードの設定方法や利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
③認証画面で入力している「3Dセキュア」のパスワードはあっているか、ご確認ください。
クレジットカード会社に事前に登録したパスワードと同じものを入力してください。誤ったパスワードを入力した場合は、認証失敗となりクレジットカードでのお支払いを受付けることができなくなります。
④ 不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、確認ください。
クレジットカード会社の第三者による不正利用防止対応の一環として、ご利用されるサイト・商品・金額・時間帯などにより、今まで利用できていたクレジットカードでも利用できないことがあります。ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、対象であった場合の対応方法については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
クレジットカード会社の第三者による不正利用防止対応の一環として、ご利用されるサイト・商品・金額・時間帯などにより、今まで利用できていたクレジットカードでも利用できないことがあります。ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、対象であった場合の対応方法については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
【参考】
・「3Dセキュア」とは？
インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための、クレジットカード会社が提供している本人認証サービスです。
・各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード裏面に記載されています。
→各社の本人認証サービス案内紹介ページ（外部サイトへ飛びます）