1月1日(月)に発生した能登半島地震により新幹線にご乗車中で目的地まで到着できなかったお客さまへ払戻がございます。

通常、払戻処理は１週間以内を目安に行っておりますが、本事象では払戻対象となるお客さまが多数いらっしゃり、4月23日(火)時点でまだ一部のお客さまへの払戻処理が完了しておりません。

順番に払戻処理を行っておりますので、もうしばらくお時間がかかりますことをお詫び申し上げます。お客さまにはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。

 

なお、払戻処理が完了しますと、お客さまがえきねっとにご登録されているメールアドレスに「払戻完了メール（クレジットカード支払い）」または「払戻お手続きメール（コンビニ支払い・金融機関支払い）」が届きます。メールが届きましたらコンビニ支払い・金融機関支払いの方はメールの内容に従って返金受取手続きを行ってください。