「きっぷが受け取れない／ICカードが反応しない／予約した新幹線に間に合わない」とお困りの際は、えきねっとサイトの<よくあるご質問>のページから該当するケースをご覧いただき対応方法をご確認ください。

お客さまより多く頂戴するお困りごとの事例と、その対応方法をご案内しております。

 

 

 

 

 

1. 新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽ申込後に「現在登録されているカードは使用できません」というメールが届いた。
2. ICカードを予約に紐づけようとしたが「すでに紙のきっぷをお受取りされたか、払戻・取消されたため、ICカード情報の登録・変更ができません。申込履歴よりお申込み内容をご確認ください。」というエラーになった。
3. 新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽで登録したICカードを、紛失した(忘れた)ため乗車時にICカードが手元にない。
4. 新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽを購入したが、きっぷを発券して乗車したい。など

 

 

 

1. 予約した新幹線や特急列車に乗り遅れそう。など

 

 

 

1. お困りごと
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ゴールデンウィーク期間中は、駅窓口・えきねっとサポートセンターとも大変混雑し、お問合せの対応に通常時よりお時間を頂戴する可能性がございます。お困りの際には、まず<よくあるご質問>のご案内内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。