新幹線eチケットサービスを申込みましたが、申込みに対して後からICカードを紐づける(登録する)方法を教えてください。
こちらをご参照ください。 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」を利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけできているか不安です。確認方法を教えてください。
「新幹線eチケットサービス」の予約に交通系ICカードがちゃんと紐づけされているか、またはどの交通系ICカードに紐づけたかを確認したい場合は、以下の方法でご確認いただけます。 ①えきねっとサイトで確認する。 ⇒交通系ICカード紐づけ状態の確認方法【PDF】 ②メールで確認する。 ・交通系ICカードの紐づけ完了後に配信されるメール(件名:ICカード情報登録・変更完... 詳細表示
在来線特急をチケットレスサービスで乗車するためには、交通系ICカードとの紐づけをする必要はありますか。
「在来線チケットレス特急券」「チケットレス座席指定券」は、交通系ICカードと予約の紐づけは不要です。 指定席特急券のみの商品で乗車券はついていません。ご乗車には、予約したチケットレス特急券とは別に有効な乗車券(紙のきっぷ・Suicaなど交通系ICカードなど)が必要です。改札の入出場には乗車券のみをご利用ください。 特急券については、駅係員または車掌より特急券の提示を求められた場合... 詳細表示
通信障害・システムトラブルが発生し、「えきねっと」が利用できないのですが、どうすればよいですか?
通信障害・システムトラブルにより「えきねっと」のサービス提供を中断することがあります。 お急ぎのお客さまは駅の指定席券売機・みどりの窓口にてお求めいただきますようお願いいたします。 サービス提供を中断する場合、えきねっとの各種割引サービスやポイントサービスについては、ご利用いただけなくなり、また差額は返金いたしません。 お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願... 詳細表示
「きっぷが受け取れない/ICカードが反応しない/予約した新幹線に間に合わない」とお困りの際は、えきねっとサイトの<よくあるご質問>のページから該当するケースをご覧いただき対応方法をご確認ください。 お客さまより多く頂戴するお困りごとの事例と、その対応方法をご案内しております。 ①きっぷに関するお困りごと 受け取ったきっぷを紛失してしまった。 購入時... 詳細表示
<通常時>予約した特急列車に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
予約した特急列車に乗り遅れそうな場合、えきねっとサイトで予約内容を「変更できる」「変更できない」によりご対応方法が異なります。まず、えきねっとサイトで予約内容を変更できるかどうかお試しください。 <変更できる場合> →えきねっとサイトで変更操作ができる場合、別の特急列車に予約内容を変更してからご乗車ください。操作方法は予約の変更操作ガイド(リンクあり)をご参考ください。 ※... 詳細表示
検索結果に希望の列車が表示されません。(検索結果で表示された列車を変更したい。)
経路検索結果で列車選択後に、前後の時間帯に運転する列車を一覧で表示させて、その中から別の列車を選択することが可能です。操作方法については、以下の手順をお試しください。以下の手順でも表示されない経路は、JRきっぷからお申込みいただけませんので駅窓口にてお求めください。 えきねっとサイトの「JRきっぷ申込/空席案内」等からの検索結果は、発駅から途中駅での乗換時間等を自動的に計算するため、途... 詳細表示
ログインができません。(ユーザーID・パスワードを忘れた、ワンタイムパスワードが届かない、その他)
どのような状態ですか? 詳細表示
座席変更の操作でエラーになる / 座席を選べない / 号車を変更できない / 画面が変わらない
予約した指定席の座席を変更しようとしたらエラーと表示される。 新規予約の際に座席を選択しようとしたら、画面が変わらない。 「号車を変更する」を選択しているが、全然反応しない。 等 このような状況となっているお客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 〇参考_エラーメッセージ例.pdf 平日17時~19時を中心に「えきねっと」サイトが混みあうことで... 詳細表示
お申込みされた列車・商品によって変更期限が異なります。 変更前の予約について、最初にご乗車になる列車・設備をお選びください。 詳細表示
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