以下の点をご確認ください。

＜受け取り場所＞
セブン-イレブンやイトーヨーカドー、ヨーク等店舗のレジやセブン銀行ATM、nanacoチャージ機で「残高確認」することでお受け取りが可能です。 
※nanacoチャージ機は「残高確認」ボタンをタッチしてnanacoを置いてください。

＜クレジットチャージのお申込み状況＞
何らかの理由により最後までお申込みが完了していない場合があります。 nanaco会員メニューにログインのうえ、「nanacoクレジットチャージ」→「nanacoクレジットチャージ取引履歴確認」にてお申込み状況をご確認ください。