予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
レス特急券の代金は全額払戻いたします。1週間以内に当社が払戻処理を行い、払戻完了メールをお送りいたします。 お客さまご自身で「払戻操作」を行うと所定の払戻手数料が発生します。後続の特急列車に乗車する 詳細表示
予約した新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
乗車券も払戻いたします。 新幹線の運休を受けて出発駅まで戻られる場合等は、駅係員へお申し出ください。 ★みどりの窓口での払戻手続き ※払戻期限は乗車日翌日から起算して1年間です。 ※特急 詳細表示
予約した特急列車が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?(乗車前)
。 駅係員または車掌へお取扱いについてお尋ねください。 みどりの窓口にお申し出ください。別の特急列車の指定席券(同一区間)をお渡しいたします。 なお、みどりの窓口がない場合や窓口が混雑していて 詳細表示
予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
条件を満たした場合に、発車時刻まで「何度でも」予約内容を変更することができます。お客さまが最初に予約した乗車日より1ヶ月以内(最大3ヶ月以内)に特急列車をご利用になる予定がある場合等は、所定発車時刻まで 詳細表示
予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
えきねっとサイトで予約内容を「変更できるのか、変更できないのか」によりご案内が異なります。まず、変更操作をお試しください。なお、変更できない条件(リンクあり)によりえきねっとサイトで変更操作... 詳細表示
予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?(乗車前)
本FAQは「新幹線が運転を見合わせている場合の対応方法」です。 これ以外のダイヤ乱れ時(運休/遅延/運転見合せ等)の取扱いは以下のFAQおよびご利用ガイドでご案内しています。 〇... 詳細表示
<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
以下の条件を満たした場合、乗車日から1週間以内に当社が払戻処理を行います。お客さまご自身で払戻操作をしたり、駅係員や「えきねっとサポートセンター」へ連絡する等のお手続きはありません 詳細表示
特急列車が途中駅で運転を打ち切り、降ろされました。どうすれば良いですか?(乗車中)
途中駅で運転を打ち切り、予約した降車駅まで運転しなかった特急列車の在来線チケットレス特急券の代金を全額払戻いたします。お客さまにしていただく払戻手続きはありません。1週間以内に「えきねっと」より払戻 詳細表示
<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか?
新幹線の降車駅到着時点で120分以上遅れた場合の新幹線eチケットの特急料金の払戻についてお客さまにしていただくお手続きはありません。1週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますので 詳細表示
特急列車が途中駅で運転を見合わせました。どうすれば良いですか?(乗車中)
ご乗車中の特急列車の運転再開見込み時刻等は車内放送でご案内いたします。車内放送にご注意ください。 特急列車は運転を見合わせているものの普通列車は運転している場合で、お客さまが運転を見合... 詳細表示
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