「えきねっと」でお申込み後、申込完了メールが届かない場合であっても、「マイページ」や「申込履歴」に予約が表示されている場合、お申込みは完了しております。

申込完了メールは、お申込み時に「えきねっと」より送信しておりますが、通信環境等によってお時間がかかる場合がございます。お時間をあけてご確認いただくか、予約内容については、「マイページ」や「申込履歴」にてご確認ください。

また、メールが届かない場合は以下をご確認ください。

・ご登録のメールアドレスにお間違いはありませんか？

・携帯電話メールアドレスの場合、「@eki-net.com」からのメールが受信可能な設定になっていますか？

・えきねっとからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。迷惑メールとして振り分けられている場合は、えきねっとからのメールが迷惑メールとして振り分けられないよう設定の変更をお願いいたします。

・迷惑メール対策が自動的に適用されるケースがあります。必ずお申し込み前に「@eki-net.com」からのメールが受信できるように設定してください。

・メールボックスの空き容量はございますか？容量に空きがない場合、メールの受信ができないサービスもございます。

・特にGmail、outlookのメールサービスは、「えきねっと」からのメール受信に時間がかかるケースがございます。この2つのメールドメインをご利用の方は、別のメールアドレスも併用してのご利用をご検討ください。

・2026年１月より、Gmailの「POP受信（他アカウントのメールを確認）」機能のサポートが終了いたします。これにより、「POP受信」をご利用されている場合、「えきねっと」からのメールがGmail上で受信できなくなる可能性があります。Gmailの「POP受信」機能を利用せずにご利用いただく等、ご検討ください。
 

メールが受信できなかった場合であっても、申込完了メールの再送はできかねます。

また、「マイページ」で予約の確認ができる場合、紙のきっぷへの発券や、新幹線eチケットへの交通系ICカードの紐づけは可能です。「マイページ」より詳細をご確認の上、ご乗車ください。

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