お客さまへの最終的なご請求額は、払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。
指定席特急券を払戻(キャンセル)される場合は、所定の払戻手数料が発生します。この際、お客さまのクレジットカード口座に対しては、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。
①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」
②「ご返金」のお手続きにより、「『手数料』のご請求」と「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』の払いもどし」
クレジットカード会社によっては、①と②の情報が口座に反映されるタイミングが異なることがあり(現在は①のみ反映)、お問い合わせのような事象が生じるとのことです。
クレジットカード決済後の払戻による返金日は、各カード会社の定めるところにより異なります。弊社では返金日についてわかりかねますので、ご利用の各クレジットカード会社へお問い合わせください。
<参考>