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新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値・障害者割ﾄｸだ値・どこかにﾋﾞｭｰｰﾝ！・JRE POINT特典)に関する注意事項
ご予約の新幹線が運休したため、または2時間以上遅れているため、予約していた新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値・障害者割ﾄｸだ値・どこかにﾋﾞｭｰｰﾝ！・JRE POINT特典)とは別の新幹線にご乗車になる場合の注意事項について
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回答
「ご予約の新幹線が運休した」または「2時間以上遅れていた」こと等を理由に、ご予約の新幹線とは別の新幹線にご乗車になる場合、ご予約と同条件の新幹線の指定席を確保してください。
※同条件とは、乗車区間、乗車設備、乗車人数が同一であることを指します。
なお、以下5商品については、お客さまのご希望により短い区間や下位設備・自由席をご利用することが出来ますが、その場合でも払戻は一切ございません。ご了承の上、ご乗車ください。
A 新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値)
B 新幹線eﾁｹｯﾄ(障害者割ﾄｸだ値)
C 新幹線eﾁｹｯﾄ(どこかにﾋﾞｭｰｰﾝ！)
D 新幹線eﾁｹｯﾄ(JRE POINT特典)
E 特急ﾄｸだ値 ※在来線特急列車
《短い区間のご利用について》
「一部区間の運転見合せ」等によりご予約の全区間にご乗車できない場合、お客さまは運転している区間のみをご乗車することが出来ます。ただし、ご予約の全区間にご乗車できない場合でも、ご利用された場合には払戻はございません。※当日および翌日の新幹線を対象に同区間の指定席券を交付いたしますので、運転見合せが続く場合は駅係員にお申し出ください。
例１
①東京発⇒古川着の新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値14)を購入した。やまびこ号 普通車指定席
②仙台～古川駅間の運転見合せにより、東京～仙台駅間のみ乗車し、仙台～古川駅間は在来線を利用した。
この場合、払戻はございません。
例２
①東京⇒秋田駅の新幹線eﾁｹｯﾄ(JRE POINT特典)を購入した。こまち号 普通車指定席
②盛岡～秋田駅間の運転見合せにより、東京～盛岡駅間のみ乗車し、盛岡～秋田駅間は自家用車で移動した。
この場合、払戻はございません。
《自由席のご利用について》
「指定席が満席」等によりご予約と同じ普通車指定席の座席を確保できない場合、お客さまは自由席をご利用することが出来ます。ただし、自由席をご利用された場合でも、ご利用された場合には払戻はございません。※当日および翌日の新幹線を対象に同設備の指定席券を交付いたしますので、満席の場合は駅係員にお申し出ください。
例１
①金沢発⇒長野着の新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値1)を購入した。かがやき号 普通車指定席
②予約した新幹線の運休により、後続のはくたか号に乗車するも指定席が満席だったため自由席を使用した。
この場合、払戻はございません。
例２
①新潟発⇒大宮着の新幹線eﾁｹｯﾄ(どこかにﾋﾞｭｰｰﾝ！)を購入した。とき号 普通車指定席
②予約した新幹線の運休により、後続のとき号の自由席を使用した。
この場合、払戻はございません。
《下位設備のご利用について》
「グリーン車が満席」等によりご予約と同じ設備の座席を確保できない場合、普通車指定席にご乗車することが出来ます。ただし、普通車指定席をご利用された場合でも払戻はございません。※当日および翌日の新幹線を対象に指定席券を交付いたしますので、満席の場合は駅係員にお申し出ください。
例１
①山形発⇒上野着の新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値14)を購入した。つばさ号 グリーン車
②予約した新幹線の運休により、後続のつばさ号に乗車するもグリーン車が満席のため普通車指定席を使用した。
この場合払戻はございません。
例２
①軽井沢発⇒東京着の新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値14)を購入した。あさま号 グリーン車
②予約した新幹線の運休により、後続のあさま号の普通車車指定席を使用した。
この場合払戻はございません。