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ダイヤ乱れ時のお取扱いについて
「遅れ/運休/運転見合せ/乗り遅れ」に関するよくあるご質問のページリンクをご紹介します。ご自身に該当するご案内のｺﾁﾗをﾀｯﾌﾟしてご確認ください。
◆特急列車を購入されたお客さま(カテゴリ)
<これから乗車する特急列車が…>
1.特急列車が運転を見合わせている!! →ｺﾁﾗ
2.特急列車が遅れて運転している!! →ｺﾁﾗ
3.特急列車が運休になった!! →ｺﾁﾗ
4.特急列車の行先が手前に変更された!! →ｺﾁﾗ
5.特急列車の始発駅が変更された!! →ｺﾁﾗ
1.運転を見合せた場合の払戻は!? →ｺﾁﾗ
2.遅れて運転した場合の払戻は!? →ｺﾁﾗ
3.運休になった場合の払戻は!? →ｺﾁﾗ
<乗り遅れそう・乗り遅れた>
1.予約した特急列車に乗り遅れそう!! →ｺﾁﾗ
◆新幹線を購入されたお客さまへ(カテゴリ)
<これから乗車する新幹線が…>
1.新幹線が運転を見合わせている!! →ｺﾁﾗ
2.新幹線が遅れて運転している!! →ｺﾁﾗ
3.新幹線が運休になった!! →ｺﾁﾗ
4.つばさ号の行先・始発駅が仙台に!! →ｺﾁﾗ
<乗車している新幹線が…>
1.途中駅でつばさ号が仙台行に変更された!! →ｺﾁﾗ
<新幹線ダイヤ乱れ時の返金確認>
1.運転を見合せた場合の払戻は!? →ｺﾁﾗ
2.遅れて運転した場合の払戻は!? →ｺﾁﾗ
3.運休になった場合の払戻は!? →ｺﾁﾗ
<乗り遅れそう・乗り遅れた>
1.予約した新幹線に乗り遅れそう!! →ｺﾁﾗ
ご自身に該当するご案内が見つからない場合、「紙のきっぷのご予約は駅係員へ」「新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽや在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券ｻｰﾋﾞｽのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうﾀﾞｲﾅﾐｯｸﾚｰﾙﾊﾟｯｸのご予約はびゅうトラベルへ」それぞれお尋ねください。
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