以下をご確認いただき、ご不明点があればnanacoお問合せセンターにご連絡ください

【セブン銀行ATMで本人確認をした場合】
ATMでの手続きの3日後より旧nanaco残高の受取りが可能となります。
nanacoモバイルアプリにて残高をお受け取りください。
※お客様のご登録状況によっては、ATMでのお手続きから6日後のお受け取りとなる場合があります。

【郵送で本人確認をした場合】
書類がセブン・カードサービスに到着してから、およそ10～14日程度で残高が引き継がれます。
※引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預かり分となります。セブン-イレブンなどで「残高確認」または「チャージ」を行っていただくと新しいnanacoに残高が加算されます。