よくあるご質問

会員メニュー用パスワードを忘れてしまいました。再設定しようとするも「入力内容が登録されている情報と異なります」とエラーになってしまいます。

nanacoお問合せセンターにご連絡いただくか、nanacoサイト内の「チャットで自動回答」から「nanacoの一部お手続きがWEBでできるようになりました！」をタップしWEB手続きでパスワードの初期化を行った後に改めてパスワード設定をお試しください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休... 詳細表示

nanacoカードをレジや読み取り機にかざすとエラーになってしまいます。

＜最近まで支払いができていた場合＞ nanacoカード故障の可能性があります。 再発行手続きのご案内をいたしますので、nanacoお問合せセンターにご連絡ください。 ＜長期間支払いをしていなかった場合＞ 前回のご利用から長期間経過している場合、エラーとなる場合があります。 セブン-イ... 詳細表示

nanacoの登録情報はどこでわかりますか？

nanacoの登録情報の確認はお電話でのご案内のみとなります。 nanacoお問合せセンターへご連絡ください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 0570-071-555（ナビダイヤル） または0422-71-2266 詳細表示

nanacoカードを退会するにはどうすればよいですか？

ご本人様からnanacoお問合せセンターにご連絡ください。 マネー残高やポイント残高は失効となりますので、使い切ってからご連絡ください。　 　 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 0570-071-555（ナビダイヤル） または0422-71-2266 詳細表示

nanacoカードを紛失もしくは盗難にあった場合には、どうすればよいですか？

ご本人様よりnanacoお問合せセンターにご連絡ください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 0570-071-555（ナビダイヤル） または0422-71-2266 nanacoカードの紛失再発行がWEBでもできるようになりました！ 「チャットで自動回答」か... 詳細表示

nanaco会員メニュー内のnanaco番号を全桁確認したい。

会員メニュー内の「nanaco番号を表示」を押下すると一定時間のみnanaco番号の全桁が表示されます。 詳細表示

nanaco会員メニューにログインしようとするとエラーが表示されます。どうすればよいですか？

nanaco番号、カード裏面に記載の番号（７桁）、または会員メニュー用パスワードの入力に誤りがないか再度ご確認ください。 それでも解決しない場合は表示されているエラーコードをお控えの上nanacoお問合せセンターへお問合せください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 05... 詳細表示

nanacoカードの紛失/盗難の場合の再発行手続きを教えてください。

＜お手続きの流れ＞ 1.nanacoお問合せセンターへ連絡し、引継番号を確認 2.セブン-イレブンなど再発行可能なお店で、引継番号を伝え、再発行されたnanacoカードと「引継申請書」を受け取る 再発行手数料300円（税込） 3.後日郵送される「nanaco事務センター行き封筒」に... 詳細表示

nanacoカードのマネー残高やポイント残高をnanacoモバイルに引継ぐことはできますか？

nanacoカードの残高はnanacoモバイルに引継ぐことはできません。nanacoカードの残高を使い切ったうえでnanacoモバイルをご利用ください。 詳細表示

nanacoギフトを使って、nanacoにチャージするにはどうすればよいですか？

nanacoギフトとお手持ちのnanacoカード・モバイルをご準備の上、nanaco会員メニューにログインし、「nanacoギフト登録」メニューからお手元のnanacoギフトIDをご登録ください。 nanacoギフトIDを昼12時までにご登録いただいた場合、翌日午前6時にセンターお預り分として反映されます。... 詳細表示