よくあるご質問

会員メニュー用パスワードを忘れてしまいました。再設定しようとするも「入力内容が登録されている情報と異なります」とエラーになってしまいます。

お電話でのご案内となりますので、nanacoお問合せセンターにご連絡ください。 詳細表示

会員メニュー用パスワードに利用できる文字を教えてください。

会員メニュー用パスワードは以下の条件を満たすように設定してください。 ・「アルファベット大文字」「アルファベット小文字」「数字」の3種混合 ・9文字以上、16文字以下 ・クレジットチャージパスワードと異なる 詳細表示

nanaco会員メニューにログインしようとするとエラーが表示されます。どうすればよいですか？

nanaco番号、カード裏面に記載の番号（７桁）、または会員メニュー用パスワードの入力に誤りがないか再度ご確認ください。 それでも解決しない場合は表示されているエラーコードをお控えの上nanacoお問合せセンターへお問合せください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 05... 詳細表示

nanacoの登録情報はどこでわかりますか？

nanacoの登録情報の確認はお電話でのご案内のみとなります。 nanacoお問合せセンターへご連絡ください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 0570-071-555（ナビダイヤル） または0422-71-2266 詳細表示

nanacoカードを紛失もしくは盗難にあった場合には、どうすればよいですか？

ご本人様よりnanacoお問合せセンターにご連絡ください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 0570-071-555（ナビダイヤル） または0422-71-2266 nanacoカードの紛失再発行がWEBでもできるようになりました！ ※お... 詳細表示

nanacoの利用履歴を確認するには、どうすればよいですか？

以下の方法でご確認いただけます。 1.nanacoホームページのnanaco会員メニューにログインして確認する。 　※nanaco残高は画面記載日時時点のものとなりますのでご注意ください。 2.セブン銀行ATMで確認する。（直近５回分） 3.nanacoモバイルアプリで確認... 詳細表示

センターお預り分マネー、またはセンターお預り分nanacoポイントとは何ですか？

後日付与された電子マネーやポイントは、nanacoカードやnanacoモバイルに反映されずに、センターにてお預りしている状態になります。その状態の電子マネーやポイントが「センターお預り分」です。「センターお預り分」について、詳しくはhttps://www.nanaco-net.jp/how-to/menu/cen... 詳細表示

nanacoカードをレジや読み取り機にかざすとエラーになってしまいます。

＜最近まで支払いができていた場合＞ nanacoカード故障の可能性があります。 再発行手続きのご案内をいたしますので、nanacoお問合せセンターにご連絡ください。 ＜長期間支払いをしていなかった場合＞ 前回のご利用から長期間経過している場合、エラーとなる場合があります。 セブン... 詳細表示

nanaco会員メニュー内のnanaco番号を全桁確認したい。

会員メニュー内の「nanaco番号を表示」を押下すると一定時間のみnanaco番号の全桁が表示されます。 詳細表示

nanacoカードの紛失/盗難の場合の再発行手続きを教えてください。

＜お手続きの流れ＞ 1.nanacoお問合せセンターへ連絡し、引継番号を確認 2.セブン-イレブンなど再発行可能なお店で、引継番号を伝え、再発行されたnanacoカードと「引継申請書」を受け取る 再発行手数料300円（税込） 3.後日郵送される「nanaco事務センター行き封筒... 詳細表示