よくあるご質問

nanacoカードを紛失もしくは盗難にあった場合には、どうすればよいですか？

ご本人様よりnanacoお問合せセンターにご連絡ください。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 0570-071-555（ナビダイヤル） または0422-71-2266 nanacoカードの紛失再発行がWEBでもできるようになりました！ ※お... 詳細表示

nanacoカードの紛失/盗難の場合の再発行手続きを教えてください。

＜お手続きの流れ＞ 1.nanacoお問合せセンターへ連絡し、引継番号を確認 2.セブン-イレブンなど再発行可能なお店で、引継番号を伝え、再発行されたnanacoカードと「引継申請書」を受け取る 再発行手数料300円（税込） 3.後日郵送される「nanaco事務センター行き封筒... 詳細表示

再発行する前のnanacoの番号を確認することはできますか？

nanacoお問合せセンターにご連絡ください。 ※nanaco番号のご案内はご本人様確認が必要となるため、お電話での対応としております。 詳細表示

お客様情報を登録していないnanacoカードを紛失しました。

お客様情報を登録していない場合は紛失したnanacoの特定ができませんが、別の方法で特定ができる場合があります。 ・他のサービスにnanaco番号を登録していて、紛失したnanaco番号の確認ができる場合 ・セブン-イレブンやイトーヨーカドー・ヨークベニマルでnanacoを使った時のレシートが... 詳細表示

nanacoカードを紛失してしまいました。再発行時の手数料はかかりますか？

再発行手数料が300円（税込）必要です。 詳細表示

nanacoカードを紛失再発行するための引継番号を忘れてしまいました。どうすればよいですか？

後日郵便で受取る「引継番号通知書」をご確認ください。 詳細表示

nanacoを紛失/盗難時に残高を第三者に利用されてしまいましたが補償はありますか？

ご契約者様となる方が15歳以下の場合は、親権者様からnanacoお問合せセンターへご連絡ください。 16歳以上の場合は、ご契約者であるご本人様よりご連絡をお願いします。 ※紛失/盗難のお手続きはご本人様確認が必要となるため、お電話での対応としております。 詳細表示

ENEOSnanacoを紛失/盗難の場合の手続きを教えてください。

nanacoお問合せセンターとENEOSnanacoヘルプデスクへのご連絡が必要です。 nanacoお問合せセンター（24時間年中無休） 0570-071-555（ナビダイヤル） または0422-71-2266 ENEOS nanacoヘルプデスク 固定電話から0120-10... 詳細表示

紛失したnanacoの残高が引き継がれません。

以下をご確認いただき、ご不明点があればnanacoお問合せセンターにご連絡ください。 ・書類が(株)セブン・カードサービスに到着してから、およそ10～14日程度で、電子マネー・ポイント残高を引き継ぎいたします。 ・引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預り分となります。セブン‐イレ... 詳細表示

引継申請書を返信するためのnanaco宛の封筒をなくしました。どうしたらよいですか？

以下のファイルをダウンロードいただき印刷してご利用ください。 糊付けする際には、はがれないようにしっかりと貼り合わせ、セロハンテープ等で補強してください。 詳細表示