お名前、生年月日、電話番号のいずれかが登録情報と異なる、またはお客様情報の登録がされていないため表示されるエラーメッセージとなります。

電話番号・生年月日の変更、お客様情報の登録をしていない方は会員メニューログインをして「お客様情報登録・変更」から最新の情報に更新してください。
※登録した情報が反映するのは４日後になります。

● 会員メニューログイン

お名前の変更はnanacoお問合せセンターにお電話をいただくかご自身で書類にてお手続きしてください。
※通称名の場合書類手続きはできません。
※譲渡などのお名前変更はできません。

【お電話で変更をされる方】
ご本人様よりnanacoお問合せセンターにご連絡をしてください。
● nanacoお問合せセンター

4日後以降もエラーが解消されない場合はnanacoのお問合せセンターまでご本人様よりご連絡をしてください。