ダイヤ乱れ時のお取扱いについて

◆新幹線や特急列車の運行(運休)情報 ・JR東日本の特急列車の情報はこちら ・JR東日本の新幹線の情報はこちら　 ・JR各社の新幹線の走行位置はこちら ・JR北海道の列車情報はこちら... 詳細表示

新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値・障害者割ﾄｸだ値・どこかにﾋﾞｭｰｰﾝ！・JRE POINT特典)に関する注意事項

「ご予約の新幹線が運休した」または「2時間以上遅れていた」こと等を理由に、ご予約の新幹線とは別の新幹線にご乗車になる場合、ご予約と同条件の新幹線の指定席を確保してください。 ※同条件とは、乗車... 詳細表示

乗車予定のつばさ号が仙台行き・仙台発となりました。どうすれば良いですか？

ご乗車予定の山形新幹線つばさ号が奥羽本線内（福島～新庄駅間）の運転を取りやめ、仙台駅発着（下り山形行き・新庄行きが仙台行きへ変更。上り新庄発・山形発が仙台発へ変更）で運転している場合の対応方法と... 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を見合わせました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 後続の特急列車に乗り換える場合 普通列車で移動を続ける場合 ... 詳細表示

乗車していたつばさ号が仙台行きに行先が変更されました。どうすれば良いですか？

ご乗車中の山形新幹線つばさ号が奥羽本線内（福島～新庄駅間）の運転を取りやめ、福島駅から先仙台行きに変更された場合の対応方法と払戻金額についてご案内いたします。 「仙台駅から仙山線経由で目的地へ... 詳細表示

乗車予定の新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？

「前後の別の新幹線も運休なのか、それとも運転するのか」という新幹線の運転状況と、「別の新幹線で目的地へ向かうのか、新幹線を利用せずに目的地へ向かうのか、それとも旅行そのものをやめるのか」... 詳細表示

運転を見合わせていたため新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 天候不良や事故などにより「お客さまのご乗車予定の新幹線が一時的に運転を見合わせたケース（その影響で新幹線の出発や到着が遅れたケースを含む）」... 詳細表示

<普通列車ﾀﾞｲﾔ乱れ>普通列車が遅れていて乗り継ぐ特急列車に間に合いません。

異なる路線のダイヤ乱れ（遅れ、運転見合せ）を理由に特急列車が接続を取って出発時刻を遅らせることは基本的にありません。 したがって、ご予約の特急列車の所定発車時刻に間に合わない場合は「ご乗車... 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を打ち切り、降ろされました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を終了したことで 普通列車に乗り換える場合 後続の特急列車に乗り換える場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合... 詳細表示

乗車予定の特急列車の行先が手前に変更になりました。どうすれば良いですか？

「前後の別の特急列車も手前までしか運転しないのか、それとも全区間運転するのか」という特急列車の運転状況と、「全区間運転する別の特急列車で目的地へ向かうのか、行先が手前に変更された特急列車... 詳細表示