ダイヤ乱れ時のお取扱いについて

◆新幹線や特急列車の運行(運休)情報 ・JR東日本の特急列車の情報はこちら ・JR東日本の新幹線の情報はこちら　・JR各社の新幹線の走行位置はこちら ・JR北海道の列車情報... 詳細表示

新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値・障害者割ﾄｸだ値・どこかにﾋﾞｭｰｰﾝ！・JRE POINT特典)に関する注意事項

「ご予約の新幹線が運休した」または「2時間以上遅れていた」こと等を理由に、ご予約の新幹線とは別の新幹線にご乗車になる場合、ご予約と同条件の新幹線の指定席を確保してください。 ※同条件とは、... 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を見合わせました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 後続の特急列車に乗り換える場合 普通列車で移動を続ける場合 ... 詳細表示

乗車予定の新幹線の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？

他の新幹線の運転状況と、お客さまの選択される行動によってお取扱いが異なります。選択肢よりお選びください。 ※新幹線の始発駅変更事例はこちら。 ☟選択肢 詳細表示

乗車予定のつばさ号が仙台行き・仙台発となりました。どうすれば良いですか？

ご乗車予定の山形新幹線つばさ号が奥羽本線内（福島～新庄駅間）の運転を取りやめ、仙台駅発着（下り山形行き・新庄行きが仙台行きへ変更。上り新庄発・山形発が仙台発へ変更）で運転している場合の対応方法と... 詳細表示

乗車していたつばさ号が仙台行きに行先が変更されました。どうすれば良いですか？

ご乗車中の山形新幹線つばさ号が奥羽本線内（福島～新庄駅間）の運転を取りやめ、福島駅から先仙台行きに変更された場合の対応方法と払戻金額についてご案内いたします。 ※乗車前に予め仙台行きに変更され... 詳細表示

予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車の行先が手前に変更になったことで 変更後の行先(終点)まで乗車する場合 全区間運転する特急列車に乗り換える場合 鉄道(JR)... 詳細表示

予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車の始発駅が変更となった場合のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 ひたち... 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を打ち切り、降ろされました。どうすれば良いですか？(乗車中)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご乗車中の特急列車が途中駅で運転を終了したことで 普通列車に乗り換える場合 後続の特急列車に乗り換える場合 鉄道(JR)での移動をやめる... 詳細表示

予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の特急列車が全区間運休になったことで 後続の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 の... 詳細表示