地震や事故、天候不良等により終日運転を見合わせるような大規模輸送障害時の取扱いについて

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旅行継続を希望するお客さまへのご案内となります。

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回答

終日運転を見合わせるような大規模輸送障害時において、運休となった新幹線や特急列車の代金を全額払戻いたします。

運転再開日以降、日を改めてご旅行する場合は、改めて必要な乗車券類をお買い求めください。

払戻手続きの詳細は以下のご案内をご参照ください。

◯予約した新幹線が運休となったため乗車しなかった場合→こちら

◯予約した特急列車が運休となったため乗車しなかった場合→こちら

なお、以下5商品をお買い求めいただいたお客さまで、運転再開後すぐのご乗車を希望されるお客さまは、終日運転見合せとなった当日中に駅係員（みどりの窓口）へお申し出ください。

　A 新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値)

　B 新幹線eﾁｹｯﾄ(障割ﾄｸだ値)

　C 新幹線eﾁｹｯﾄ(どこかにﾋﾞｭｰｰﾝ！)

　D 新幹線eﾁｹｯﾄ(JRE POINT特典)

　E 特急ﾄｸだ値

ご予約と同条件となる「翌日乗車分の指定席のみ券（無料）」をお渡しすることで、お客さまに追加のお支払いが生じないよう対応いたします。

※同条件…区間、人数、車両設備が同一であること

天候不良等、当日中にみどりの窓口へのお申し出が難しい場合は、運転再開後安全な状況になってからみどりの窓口にお申し出ください。その場合のお取扱いは駅係員へお尋ねください。