- カテゴリー一覧 > ▼ 遅延/運休/運転見合せ/乗り遅れ > 天候不良・地震・長時間見合せ時の取扱い > <誘導用FAQ>ダイヤ乱れ時の対応方法・払戻手続きについて
<誘導用FAQ>ダイヤ乱れ時の対応方法・払戻手続きについて
こちらのFAQは、天候不良や事故等によるダイヤ乱れ（最大30分～2時間程度の遅れ）で、お客さまのご予約された新幹線や特急列車が
① 遅れて運転している
② 運休となり運転しない
③ 全区間または一部区間で運転を見合わせている
④ 乗り遅れそう(乗り遅れた)
といったケースの対応方法や払戻手続きについて、どのページにご案内が掲載されているかをご紹介する誘導用のFAQです。
ご案内のページリンク(URL)を青字部分に張り付けてあります。お取扱いについては青字部分をタップし、リンク先のご案内へお進みください。
- カテゴリー :
回答
<対応方法・払戻手続きを知りたい>
- 列車の運転状況や遅延の程度、列車にご乗車したか否か、購入された商品等、お客さま１人ひとりの状況によってお取扱いが全く異なります。ご自身に該当するご案内をリンク先からご確認ください。
- 該当するご案内が上記リンク先に見つからなかった場合、「紙のきっぷのご予約は駅係員へ」「新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽや在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券ｻｰﾋﾞｽのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうﾀﾞｲﾅﾐｯｸﾚｰﾙﾊﾟｯｸのご予約はびゅうトラベルへ」それぞれお尋ねください。
<運行情報・運休情報を知りたい>
- 「えきねっと」はきっぷ予約サイトのため、列車の遅延状況や運休情報を知得できません。JR東日本の運行状況はJR東日本HP<運行情報・運休情報・遅延証明書>をご確認ください。また、当日の最新情報は駅放送・車内放送にご注意ください。
- 列車のリアルタイム走行位置・遅延状況等はJR東日本アプリ（アプリのインストールが必要です）でご確認いただけます。
- JR東日本以外のJR各社の運行状況はこちらをご参考ください。