座席変更の操作でエラーになる ／ 座席を選べない ／ 号車を変更できない ／ 画面が変わらない
どうすれば良いのか？
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回答
- 予約した指定席の座席を変更しようとしたらエラーと表示される。
- 新規予約の際に座席を選択しようとしたら、画面が変わらない。
- 「号車を変更する」を選択しているが、全然反応しない。 等
このような状況となっているお客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
平日17時～19時を中心に「えきねっと」サイトが混みあうことで「座席位置の指定・変更に時間がかかる」または「座席位置の指定・変更操作が全くできない」という事象が確認されています。（※東海道新幹線をお申込みの場合、元々シートマップによる座席指定はできません。）
これらのエラーメッセージが表示される場合は（一定期間）座席位置の指定・変更操作を行うことが出来ません。誠に恐れ入りますが、以下1.2いずれかのご対応をお願いいたします。
＜きっぷを新規購入する場合＞
- 購入操作（シートマップによる座席選択）を数時間後に改めて行う
- 「どの座席でもよい」をタップし、次の購入操作画面へ進む（※乗車したい列車の発車時刻まで時間がない場合）
〇参考_座席位置を指定できない場合.pdf
＜予約内容を変更する場合＞
- 変更操作（シートマップによる座席選択）を数時間後に改めて行う
- 座席位置を変更せず、予約していた座席に乗車する（※乗車予定の列車発車時刻まで時間がない場合）