よくあるご質問

個人向けインターネットバンキングを操作していたらエラーコードが表示されました。このコードの内容を知りたいです。

以下のエラーコード表をご参照ください。なお、こちらには主なコードを記載しておりますが、記載のないコードが表示された場合は、恐れ入りますが専用ヘルプデスク（0120-512-013）までお問い合わせください。 エラーコード 内容 対応方法 A00 入力された内容が、指定された形式と異なります。 ... 詳細表示

個人向けインターネットバンキングで住所や電話番号等の変更はできますか。

個人向けインターネットバンキングにログオンいただき、お取引メニューの「諸届受付」メニューの「住所・電話番号変更」からご住所や電話番号などのお客さま情報の変更に関するお届けができます。 ※お手続きにはワンタイムパスワードのご利用が必要です。 　ワンタイムパスワードの利用開始には当行にお届けの電話番号からの電... 詳細表示

個人向けインターネットバンキング でログオンパスワードを忘れてしまい（または連続して間違えてしまい）、ログオンがで...

代表口座のキャッシュカードを発行されている場合は、以下のリンクからログオンパスワードの再登録が可能です（※）。 ログオンパスワード再登録のお手続きはこちら ※ワンタイムパスワードを利用されているお客さまは、お手続きの途中でワンタイムパスワードを入力していただきます。ワンタイムパスワードを利用されていな... 詳細表示

>スマートフォンを機種変更したら、変更後の機種で個人向けインターネットバンキング のワンタイムパスワードアプリ・ア...

あらためて変更後の機種にアプリをインストールのうえ、ワンタイムパスワードの利用開始手続きを行ってください。 ワンタイムパスワードの利用開始方法について、詳しくはこちら 詳細表示

個人向けインターネットバンキング で総合口座通帳を持っていますが、定期預金の口座番号はどこに記載がありますか？

総合口座通帳をお持ちのお客さまは、通帳の表紙裏面にて定期預金口座番号をご確認いただけます。 定期預金口座をアプリや個人向けインターネットバンキングに登録する方法は以下をご確認ください。 ・アプリでサービスご利用口座登録する方法 ・個人向けインターネットバンキングでサービスご利用口... 詳細表示

年齢が75歳以上（または15歳未満）なのですが、個人向けインターネットバンキングを利用できますか。

お申し込みいただく時点でのご年齢が満15歳未満または満75歳以上のお客さまは、事前に書面による申込許可申請のお手続きが必要になります。 申込許可申請のお手続きの後、新規申込を行えるようになるまで数日かかります。 以下のものをお持ちのうえご来店いただきますようお願いいたします。 また、お急ぎでない場合やご来店... 詳細表示

個人向けインターネットバンキング で振込限度額の設定できる上限・下限額はいくらですか？

１日あたりの振込合計額の上限のことです。振込限度額は0～999万円の範囲で設定可能です（１万円単位）。なお、０万円とした場合は、お振込をご利用いただけません。アプリを利用した振込の金額と合算した金額です。 詳細表示

個人向けインターネットバンキング でワンタイムパスワードを利用開始する方法が分かりません。

ワンタイムパスワードの利用にはあいぎんアプリの利用登録が必要となります。 あいぎんアプリのダウンロード・サービス内容について詳しくはこちら ワンタイムパスワードの利用開始方法について、詳しくはこちら 詳細表示

個人向けインターネットバンキング の「届出電話番号認証」とは何ですか？

届出電話番号を利用した本人認証方式のことです。 「届出電話番号」とは、お客さまより弊行へお届けいただいている電話番号を指します。 届出電話番号から、画面に表示される認証先電話番号に発信いただき、音声ガイダンスに沿って操作してください。 詳細表示

個人向けインターネットバンキングを解約したいです。

以下の方法で解約できます。アプリをご利用いただいているお客さまは、アプリも同時に解約となります。スマート通帳をご利用いただいている場合、お取引明細がご確認いただけなくなるためご注意ください。 1.インターネット受付 インターネットから個人向けインターネットバンキングのご解約が可能です。お手続きにはマイナンバー... 詳細表示