予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
運休となった特急列車の特急券の代金は全額払戻いたします。運休になった特急券をお持ち帰りいただき、後日、特急券を持って駅係員へ払戻をお申し出ください。※乗車券をセットでお申込みされている場合は乗車券も払戻いたします。 特急列車の運休を受けて出発駅まで戻られる場合等は、駅係員へお申し出ください。 ★みどりの窓口での払戻手続き ※払戻期限は乗車日翌日から起算して1年間です。 ... 詳細表示
予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
予約した特急列車以外の特急列車にはご乗車いただけません。 ご予約の特急列車の到着をお待ちください。 確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の到着をお待ちください。 先に発車する特急列車をご利用になる場合、着席はお約束できません。 確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の到着をお待ちください。 先に発車する特急列車をご利用になる場合、着席はお約束できません。 ... 詳細表示
予約した特急列車が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?(乗車前)
確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の運転再開をお待ちください。 先に発車する特急列車をご利用になる場合は、着席はお約束できません。 確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の運転再開をお待ちください。 先に発車する特急列車をご利用になる場合は、着席はお約束できません。 確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の運転再開をお待ちください。 先に発車する特急... 詳細表示
えきねっとで申込んだきっぷの代金をコンビニエンスストア・金融機関で支払う場合の支払期限はいつまでですか。
セブンイレブンでのお支払いは、お申込み日から2日後の23時59分までとなります。 (ご乗車日の8~6日前までにお申込みの場合は、6日前の23時59分までとなります。) ※ご乗車日の5日前以降はお申込み・お支払いはできません。 ※期限までにお支払いがなかった場合は、手数料なしで自動キャンセルとなります。 ⇒お支払いのお手続き方法について、詳細はこちらをご参照ください 詳細表示
予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?(乗車前)
本FAQは「新幹線が運転を見合わせている場合の対応方法」です。 これ以外のダイヤ乱れ時(運休/遅延/運転見合せ等)の取扱いは以下のFAQおよびご利用ガイドでご案内しています。 〇新幹線ダイヤ乱れ時のFAQ(リンクあり) 〇特急列車ダイヤ乱れ時のFAQ(リンクあり) 〇ご利用ガイド(列車の運休時等)(リンクあり) 該当するケースが見つからない場合、「紙のきっぷのご... 詳細表示
予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
えきねっとサイトで予約内容を「変更できる」「変更できない」によりご対応方法が異なります。まず、えきねっとサイトで予約内容を「変更できるかどうかをお試しください。 <変更できる場合> →えきねっとサイトで変更操作ができる場合、別の新幹線に予約内容を変更してからご乗車ください。操作方法は予約の変更操作ガイド(リンクあり)をご参考ください。 ※新幹線eチケット(どこかにビューー... 詳細表示
予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
「えきねっと」は予約サイトのため、遅れ情報等を持ち合わせておりません。 特急列車の運行情報・遅れ情報・走行位置情報はJR東日本アプリ(リンクあり)から確認することができます。 特急列車の運休列車情報はJR東日本HP(特急列車)(リンクあり)から確認することができます。 JR他社のサイトはこちら(リンクあり)からアクセスすることができます。 最新情報は駅放送案内にご注意ください。 ... 詳細表示
<通常時>予約した特急列車に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
在来線チケットレス特急券(トク割)では指定された列車以外の特急列車にご乗車することは出来ません。乗り遅れた場合、在来線チケットレス特急券(トク割)の効力は無効となります。⇒トク割設定列車一覧(リンクあり) 後続の特急列車をご利用になる場合は、指定席特急券を新たにお買い求めください。 乗り遅れの原因がJR線ダイヤ乱れによる場合、お取扱いが異なります。こちらのFAQ(リンクあり)をご確認... 詳細表示
予約した新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
運休となった新幹線の特急券の代金は全額払戻いたします。運休になった特急券をお持ち帰りいただき、後日、特急券を持って駅係員へ払戻をお申し出ください。※乗車券をセットでお申込みされている場合は乗車券も払戻いたします。 新幹線の運休を受けて出発駅まで戻られる場合等は、駅係員へお申し出ください。 ★みどりの窓口での払戻手続き ※払戻期限は乗車日翌日から起算して1年間です。 ※... 詳細表示
予約した新幹線の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
「えきねっと」は予約サイトのため、遅れ情報等を持ち合わせておりません。 特急列車の運行情報・遅れ情報・走行位置情報はJR東日本アプリ(リンクあり)から確認することができます。 特急列車の運休列車情報はJR東日本HP(特急列車)(リンクあり)から確認することができます。 JR他社のサイトはこちら(リンクあり)からアクセスすることができます。 最新情報は駅放送案内にご注意ください。 ... 詳細表示
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