乗車した列車が遅延しました。どうしたらよいですか。

お申込みいただいている内容等によりお取扱いが異なります。 下記からご選択ください。 詳細表示

通信障害・システムトラブルが発生し、「えきねっと」が利用できないのですが、どうすればよいですか？

通信障害・システムトラブルにより「えきねっと」のサービス提供を中断することがあります。 お急ぎのお客さまは駅の指定席券売機・みどりの窓口にてお求めいただきますようお願いいたします。 サービス提供を中断する場合、えきねっとの各種割引サービスやポイントサービスについては、ご利用いただけなくなり、また差額は返金いたしません。 お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜り... 詳細表示

【「JRE POINT特典チケット（新幹線eチケット）」「どこかにビューーン」「えきねっとトクだ値」をご利用の場合】列車の運休または2時間以上の遅延により、異なる設備をご利用になる場合の取扱いについて

【自由席・空き席をご利用の場合】 ・駅係員より指定席券の交付を受けず、自由席車両（全車指定席列車の場合は空き席）をご利用いただくこともできます。 ※この場合、着席の保証はできかねます。また、着席可否に関わらず差額返金等は一切ございませんのであらかじめご了承ください。 【下位設備をご利用の場合】 ・下位設備の車両（グランクラス→グリーン車/普通車、グリーン車... 詳細表示

申込している列車が遅延しています。これから到着する予約していない列車に乗ることはできますか。

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。 列車の出発時刻状況によりお取扱いが異なりますので、詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示

申込んだ列車が運休になりました。どうしたらよいですか。

お申込みいただいている内容等によりお取扱いが異なります。 下記からご選択ください。 詳細表示

【「JRE POINT特典チケット（新幹線eチケット）」「どこかにビューーン」「えきねっとトクだ値」をご利用の場合】指定列車の運休（区間運休を含む）によりご旅行をとりやめる場合の取扱いについて

ご予約の状態によりご案内が異なります。以下からお選びください。 詳細表示

終日運転見合わせの場合の取扱いについて（旅行継続を希望する）

当日中に駅係員までお申し出ください。 「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷと同条件の列車が終日ご利用いただけない場合等は、ご乗車予定日の翌日の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示

計画運休の実施に伴い指定列車が運休となった場合の取扱いについて（旅行継続を希望する）

駅係員までお申し出ください。計画運休が確定した時点から運転再開日の翌日までの他の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示

輸送障害が発生した場合の取扱いについて

ご乗車になる路線や、新幹線/特急列車の運行状況をご確認される場合はJR東日本HPの運行情報（Twitter版はこちら）をご参照ください。（JR他社線は各社HPをご参照ください。） 予約した列車が「運休になった」または「大幅に遅れている」場合等のきっぷの取扱いはご利用ガイドをご参照ください。ご旅行を続ける場合、ご旅行をやめる場合の具体的な対応をご案内しています。 その他、輸送障害発生時... 詳細表示