• No : 3422
  • 公開日時 : 2022/03/09 15:00
  • 更新日時 : 2023/04/25 15:42
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「えきねっとアカウントの自動退会処理について」というメールが届いた。(個人情報を入力してしまった。)

回答

「えきねっと」をかたる、偽メール(フィッシングメール)の報告が増えています。
 
 
「えきねっと」では、お客さま情報保護のため、2年間「えきねっと」のご利用(ログイン)がない場合、会員規約に基づいて自動的に退会の処理を行っておりますが、フィッシングメール対策として、事前のお知らせは行っておりません(※1)。
また、退会処理後のお知らせメールには、URLの記載はございません(※2)。
 
 
(※1) 2022年3月9日(水)以降、「自動退会について事前にお知らせするメール」の配信を停止いたしました。同日以降に届いた、「自動退会について事前にお知らせするメール」は全て偽メールです。
 
(※2) 「自動退会完了後にお知らせするメール」は配信しておりますが、メール内にURLを記載していません。URLが記載された「自動退会完了をお知らせするメール」は全て偽メールです。(再入会の際は、検索サイトから「えきねっと」をご指定のうえ、アクセスしてください)
 
 
 
【個人情報を入力してしまった場合】
■「クレジットカードに関する情報」
お客さまご自身でクレジットカード会社へお電話いただき、カードの利用停止等の手続きを行ってください。弊社では、クレジットカードの利用停止等の手続き等は承りかねます。
 
 
■「えきねっとに関する情報」
<「えきねっと」にログインができ、未来日の予約がない場合>
お客さまご自身で退会手続きを行って下さい。
ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「退会手続き」画面にてお手続きしてください。
 
 
 
<「えきねっと」にログインができ、未来日の予約がある場合>
<「えきねっと」にログインできない場合>
以下の専用フォームから退会申請をを行ってください。未来日の予約がある場合は、お客さまご自身で退会手続はできません。
 
 
 
 
えきねっとをかたる不審なメールやフィッシングサイトにアクセスしてしまった、個人情報を入力してしまった、不正利用の被害に遭われたなど、えきねっとの利用がご不安な場合は、専用電話窓口にてご相談ください。
 
 
 
不正利用等の具体的な被害については、最寄りの警察までご相談ください。