登録中のメールアドレスが使用できないため、ワンタイムパスワードが受信できません。（会員情報の変更ができない）

以下の手順でメールアドレスの変更手続きを行ってください。 ＜手続きの流れ＞ ①「メールアドレス変更手続きフォーム」から、新たに利用するメールアドレスを申請してください。 ② 登録メ... 詳細表示

「自動退会完了のお知らせ【えきねっと】」という件名のメールが届いた。(アカウントの自動退会とは何ですか。)

お客さま情報保護のため、2年間ログインがない会員様は自動的に退会処理をさせていただいております。 アカウントが退会処理され、退会完了メールが配信された場合も、新たにアカウント登録（無料登録... 詳細表示

領収書が欲しいのですが、どこで発行してもらえますか。

「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」Webサイト 「マイページ」 ・アプリからPDFファイルで発行いただけます。 発行方法は以下のFAQをご参照く... 詳細表示

退会したい

■ご自身でログインできる場合 マイページ（ログインが必要です）より「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「退会手続き」画面にてお手続きしてください。 ⇒こちらからお進みください。 ... 詳細表示

ログインができません。（ユーザーID・パスワードを忘れた、ワンタイムパスワードが届かない、その他）

JRE IDに登録していますか。 詳細表示

えきねっとのパスワードがわかりません。

以下の方法でパスワードの再登録ができます。 「パスワードの再登録」画面から以下の内容を入力し、パスワードの再登録をしてください。 ＜入力内容＞ ・えきねっとユーザーID ・えきねっとに登... 詳細表示

「えきねっと」でJRE IDは利用できますか。

2025年9月9日から、えきねっとに新規登録された方は、すでにJRE IDとの連携が完了しております。 なお、すでにえきねっと会員の方のJRE IDへの切替（連携）については、後日提供開始予定... 詳細表示

えきねっとユーザーIDをJRE IDに切り替えたい

2025年9月9日から、えきねっとに新規登録された方は、すでにJRE IDとの連携が完了しております。 なお、すでにえきねっと会員の方のJRE IDへの切替（連携）については、後日提供開始予定... 詳細表示

えきねっとユーザーIDがわかりません （JRE ID連携していない方）

えきねっとに登録しているメールアドレスが使用できる場合は■方法１、使用できない場合は■方法2でID照会ができます。 ■方法１ 「えきねっとユーザーID照会」画面から以下の内容を入力し、ユーザ... 詳細表示

JRE IDとは？

JRE IDは、JR東日本グループのオンラインサービスでご利用いただける共通IDです。 2025年9月9日から、えきねっとに新規登録された方は、すでにJRE IDとの連携が完了しております。 ... 詳細表示