以前登録したメールアドレスが現在は無効なため、ワンタイムパスワードが届きません。(会員情報の変更ができない)
「えきねっと」にご登録の「基本情報(お名前・住所・電話番号など)」「えきねっとユーザーID」「パスワード」「メールアドレス」「クレジットカード情報」「ICカード情報」を変更するには、「えきねっと」に登録のメールアドレス宛に届くワンタイムパスワードを入力し、認証手続きを行っていただく必要があります。 「えきねっと」にご登録のメールアドレスが無効のためメールが受信で... 詳細表示
「アカウント削除(退会)完了のお知らせ」という件名のメールが届いた。(アカウントの自動退会とは何ですか。)
お客さま情報保護のため、2年間ログインがない会員様は自動的に退会処理をさせていただいております。 アカウントが退会処理され、退会完了メールが配信された場合も、新たにアカウント登録(無料登録)していただくことで引き続き「えきねっと」をご利用いただくことができますので、大変恐れ入りますが、改めて新規会員登録のお手続きをお願いいたします。 →会員登録はこちら ... 詳細表示
ログインができません。(ユーザーID・パスワードを忘れた、ワンタイムパスワードが届かない、その他)
どのような状態ですか? 詳細表示
「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」Webサイト 「マイページ」 ・アプリから発行いただけます。 発行方法は以下のFAQをご参照ください。 ⇒ 領収書の発行方法を教えてください。 <きっぷ受取後に変更・払戻をした場合> 変更・払戻の手続きをした駅窓口にて、領収書の発行をご依頼ください。 その際には、きっぷとクレジットカードご利用... 詳細表示
■ご自身でログインできる場合 マイページ(ログインが必要です)より「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「退会手続き」画面にてお手続きしてください。 ⇒こちらからお進みください。 ■ご自身でログインできない場合 ユーザーID・パスワードがわからずログインできない場合は、「えきねっと退会受付申請フォーム」から、退会の申請をお願いします。 ⇒えきねっと退会受付申請フォー... 詳細表示
「パスワードの再登録」画面にて、以下の内容を入力してパスワードの再登録をしてください。 <入力項目> ・えきねっとユーザーID ・えきねっとに登録済みのメールアドレス ・生年月日 ・合言葉(任意で決めていただく内容) → パスワード再登録の操作手順は、こちらをご参照ください。 入力項目に誤りがあると、「パスワー... 詳細表示
「えきねっと」で利用できるクレジットカードを教えてください。
「えきねっと」で利用可能なクレジットカードは、ビューカード、JCB、VISA、Mastercard、AMEX、Dinersブランドのカードです。 ・ 会員登録をしたご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。 クレジットカードの規約上、たとえ家族であってもカードの名義人以外はクレジットカードを利用できません。 ・ 本人認証サービス「3Dセキュ... 詳細表示
新幹線eチケットサービスを申込みましたが、申込みに対して後からICカードを紐づける(登録する)方法を教えてください。
こちらをご参照ください。 詳細表示
手帳情報の取得受付は完了したが、手帳のステータスが「手続き中」のまま、変わらない。
手帳情報一覧ページを更新したり、ページを開きなおしてもステータスが変わらない場合は、手帳情報の取得に時間がかかっている可能性がございます。 申し訳ございませんが、ステータス「手続き中」の場合は、何も手続きができません。 「手続き中」のまま1時間ほど経過しますと、「手続き期限切れ」に変わりますので、その後「登録を再開する」ボタンから改めて手帳情報の取得手続きを行っていただきますようお願いい... 詳細表示
以下をご参照ください。 ■「JRきっぷ申込」に関するお問い合わせ先 ・「とらんくま」チャットボット ・各種申請フォーム ・えきねっとサポートセンター 【関連リンク】 Q.JRE POINTについての問い合わせ先を教えてください。 Q.レンタカー予約に関する問い合わせ先は。 Q.旅行予約(JRツアー・宿だけプラン)に関して、案内サポートはありますか。 詳細表示
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