「会員情報更新と退会手続きのご案内」というメールが届きました。（不審なメール）

偽メールです。 当社では、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード、本人認証サービスのパスワードなどお客さまの重要な個人情報をメールでお伺いすることはございません。 また、... 詳細表示

「JRE POINTとの連携状態のご確認と再設定のお願い」というメールが届きました。

「JRE POINTとの連携状態のご確認と再設定のお願い」「JRE POINT付与手続きの一時保留について」などといった件名のメールは、「えきねっと」を装ったフィッシングメールです。 メール本... 詳細表示

「えきねっと」にJRE ID連携済みです。どこからログインできますか。

2025年9月9日より、JR東日本グループのオンラインサービスでご利用いただける共通IDである【JRE ID】サービスとの連携を開始いたしました。これに伴い、「えきねっと」の新規会員登録方法が変... 詳細表示

「自動退会完了のお知らせ【えきねっと】」という件名のメールが届いた。(アカウントの自動退会とは何ですか。)

お客さま情報保護のため、2年間ログインがない会員様は自動的に退会処理をさせていただいております。 アカウントが退会処理され、退会完了メールが配信された場合も、新たにアカウント登録（無料登録... 詳細表示

領収書が欲しいのですが、どこで発行してもらえますか。

「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」Webサイト 「マイページ」 ・アプリからPDFファイルで発行いただけます。 発行方法は以下のFAQをご参照く... 詳細表示

退会方法を教えてください。

「えきねっと」の退会をご希望の場合は、ログインできる場合とログインできない場合でお手続き方法が異なります。 ■ログインできる場合 マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、... 詳細表示

ログインができません。（ユーザーID・パスワードを忘れた、ワンタイムパスワードが届かない、その他）

JRE IDに登録していますか。 詳細表示

えきねっとのパスワードがわかりません。

以下の方法でパスワードの再登録ができます。 「パスワードの再登録」画面で、以下の内容を入力し、パスワードの再登録をしてください。 ＜入力内容＞ ・えきねっとユーザーID ・えきねっとに登... 詳細表示

えきねっとユーザーIDがわかりません （JRE ID連携していない方）

えきねっとユーザーIDの確認方法は、登録メールアドレスが使用できるかどうかによって異なります。 【登録メールアドレスが使用できる場合】 「えきねっとユーザーID照会」画面から、ユーザ... 詳細表示

えきねっととJRE IDの連携状態を確認したい

JRE IDサイトに確認方法を記載しています。 ▼詳しくはこちら ＜JRE IDへの登録やえきねっととの連携状況がご不明な方＞ JRE IDへの登録・連携状況はこちらからご確認ください。 詳細表示