<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の特急列車に間に合いません!
えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻6分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、特急列車のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の特急列車に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の特急列車の指定席券(無料)」を駅係員より受け取ってください。 ★注意 ... 詳細表示
<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
、かがやき号、一部のとき号等全車指定席の場合は、後続の新幹線の立席のご利用となります(指定席はご利用できません)。 車掌検札時は新幹線eチケットの予約画面を車掌に提示の上、乗り遅れた旨をお伝えください。自由席または立席をご利用の場合には別途料金はいただきません。※なお、指定席のご利用を希望する場合は指定席特急料金(定価)を別途いただきます。 乗り遅れの原因がJR線ダイヤ乱れによる場合、お取扱いが異なり 詳細表示
特急列車が途中駅で運転を見合わせました。どうすれば良いですか?(乗車中)
ご乗車中の特急列車の運転再開見込み時刻等は車内放送でご案内いたします。車内放送にご注意ください。 特急列車は運転を見合わせているものの普通列車は運転している場合、お客さまが運転を見合わせた駅から先を普通列車でご移動した場合には原則として払戻はございません。 ただし、ご乗車中の特急列車が今後途中駅で運転打切りとなったり、2時間以上遅れて運転する場合には特急料金の払戻がございますので... 詳細表示
<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか?
新幹線の降車駅到着時点で120分以上遅れた場合の新幹線eチケットの特急料金の払戻についてお客さまにしていただくお手続きはありません。1週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますので、メールの内容をご確認ください。※代行決済のお客さまはメール受信後にお手続きが必要です。 「1週間経過後も払戻完了メールを受信しない」「払戻額が異なっている」等の場合は、えきねっとサポートセンターまでご 詳細表示
<対応方法・払戻手続きを知りたい> 列車の運転状況や遅延の程度、列車にご乗車したか否か、購入された商品等、お客さま1人ひとりの状況によってお取扱いが全く異なります。ご自身に該当するご案内をリンク先からご確認ください。 ⇒新幹線の遅延/運休/運転見合せ ⇒特急列車の遅延/運休/運転見合せ ⇒ 新幹線・特急列車への乗り遅れ ⇒ご利用ガイド<運休・遅延時> 該当する 詳細表示
<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
以下の条件を満たした場合、乗車日から1週間以内に当社が払戻処理を行います。お客さまご自身で払戻操作をしたり、駅係員や「えきねっとサポートセンター」へ連絡する等のお手続きはありません。 予約した新幹線が運休していること 新幹線eチケットを使用していないこと 紙のきっぷとしても受け取っていないこと 払戻処理完了後、「えきねっと」にご登録のメールアドレスへ払戻メールをお送り 詳細表示
<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか?
以下の条件を満たした場合、乗車日から1週間以内に当社が払戻処理を行います。お客さまご自身で払戻操作をしたり、駅係員や「えきねっとサポートセンター」へ連絡する等のお手続きはありません。 予約した新幹線が2時間以上遅延したこと 紙のきっぷとしても受け取っていないこと 払戻処理完了後、「えきねっと」にご登録のメールアドレスへ払戻メールをお送りします。 クレジットカード 詳細表示
予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?(乗車前)
本FAQは「新幹線が運転を見合わせている場合の対応方法」です。 これ以外のダイヤ乱れ時(運休/遅延/運転見合せ等)の取扱いは以下のFAQおよびご利用ガイドでご案内しています。 〇新幹線ダイヤ乱れ時のFAQ(リンクあり) 〇特急列車ダイヤ乱れ時のFAQ(リンクあり) 〇ご利用ガイド(列車の運休時等)(リンクあり) 該当するケースが見つからない場合、「紙のきっぷのご... 詳細表示
予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
えきねっとサイトで予約内容を「変更できる」「変更できない」によりご対応方法が異なります。まず、えきねっとサイトで予約内容を「変更できるかどうかをお試しください。 <変更できる場合> →えきねっとサイトで変更操作ができる場合、別の新幹線に予約内容を変更してからご乗車ください。操作方法は予約の変更操作ガイド(リンクあり)をご参考ください。 ※新幹線eチケット(どこかにビューー... 詳細表示
予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
。 確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の到着をお待ちください。 ご予約より前の特急列車をご利用になる場合、着席はお約束できません。 在来線チケットレス特急券サービスは「えきねっと特典」の条件を満たした場合に、発車時刻まで「何度でも」予約内容を変更することができます。お客さまが最初に予約した乗車日より1ヶ月以内(最大3ヶ月以内)に特急列車をご利用になる予定がある場合等は、所定発車時刻 詳細表示
115件中 81 - 90 件を表示