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ダイヤ乱れ時のお取扱いについて
ダイヤ乱れによりお客さまの乗車予定の新幹線や特急列車が
- 一時的に運転を見合わせているとき
- 所定時刻より遅れて運転しているとき
- 運休になったとき(一部区間運休含む)
- 乗車予定の列車に乗り遅れそうなとき
のお取扱いについては「よくあるご質問」の▼遅延/運休/運転見合せ/乗り遅れカテゴリーでご案内しています。
- カテゴリー :
回答
▼遅延/運休/運転見合せ/乗り遅れカテゴリーのFAQのページリンク(URL)を以下に張り付けてあります。
列車の運転状況や遅延の程度、お客さまが列車にご乗車されたか否か、購入された商品は何か等、お客さま１人ひとりの状況によってお取扱いが異なりますので、ご自身に該当するご案内をリンク先(青字部分をタップ)からご確認ください。
◆特急列車を購入されたお客さま(カテゴリ)
<これから乗車する特急列車が…>
1.特急列車が運転を見合わせている!! →ｺﾁﾗ
2.特急列車が遅れて運転している!! →ｺﾁﾗ
3.特急列車が運休になった!! →ｺﾁﾗ
4.特急列車の行先が手前に変更された!! →ｺﾁﾗ
5.特急列車の始発駅が変更された!! →ｺﾁﾗ
1.運転を見合せた場合の払戻は!? →ｺﾁﾗ
2.遅れて運転した場合の払戻は!? →ｺﾁﾗ
3.運休になった場合の払戻は!? →ｺﾁﾗ
<乗り遅れそう>
1.予約した特急列車に乗り遅れそう!! →ｺﾁﾗ
◆新幹線を購入されたお客さまへ(カテゴリ)
<これから乗車する新幹線が…>
1.新幹線が運転を見合わせている!! →ｺﾁﾗ
2.新幹線が遅れて運転している!! →ｺﾁﾗ
3.新幹線が運休になった!! →ｺﾁﾗ
4.つばさ号の行先・始発駅が仙台に!! →ｺﾁﾗ
<乗車している新幹線が…>
1.途中駅でつばさ号が仙台行に変更された!! →ｺﾁﾗ
<新幹線ダイヤ乱れ時の返金確認>
1.運転を見合せた場合の払戻は!? →ｺﾁﾗ
2.遅れて運転した場合の払戻は!? →ｺﾁﾗ
3.運休になった場合の払戻は!? →ｺﾁﾗ
<乗り遅れそう>
1.予約した新幹線に乗り遅れそう!! →ｺﾁﾗ
ご自身に該当するご案内が見つからない場合、「紙のきっぷのご予約は駅係員へ」「新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽや在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券ｻｰﾋﾞｽのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうﾀﾞｲﾅﾐｯｸﾚｰﾙﾊﾟｯｸのご予約はびゅうトラベルへ」それぞれお尋ねください。
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