こちらのページでは、お客さまより多く頂戴するお困りごとの事例と、その対応方法をご案内しております。お問い合わせ前にぜひご活用ください。

 

 

 

 

 

1. 新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽを購入したが、きっぷを発券して乗車したい。

2. 新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽ申込後に「現在登録されているカードは使用できません」というメールが届いた。

3. ICカードを予約に紐づけようとしたが「すでに紙のきっぷをお受取りされたか、払戻・取消されたため、ICカード情報の登録・変更ができません。申込履歴よりお申込み内容をご確認ください。」というエラーになった。

4. 新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽで登録したICカードを、紛失した(忘れた)ため乗車時にICカードが手元にない。

 

 

 

1. 予約した新幹線に乗り遅れそう。

2. 予約した特急列車に乗り遅れそう。

3. 普通列車が遅れて（運転を見合わせて）いて新幹線に乗り遅れそう。

4. 普通列車が遅れて（運転を見合わせて）いて特急列車に乗り遅れそう。

 

 

1. お困りごと

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年末年始は、駅窓口・えきねっとサポートセンターとも大変混雑し、お問合せの対応に通常時よりお時間を頂戴する可能性がございます。お困りの際には、まず<よくあるご質問>のご案内内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。