FAQ

ログイン後エラー画面が表示され、Machi Passのサービスを利用できません。

iOS11以降では、「サイト越えトラッキングを防ぐ」がオン(有効)になっている場合があります。 Machi PassのサイトではCookieを使用しているため、「サイト越えトラッキングを防ぐ」がオンになっているとCookie(クッキー)がSafari上に残らなくなり、Machi Passのサービスを利用できない... 詳細表示

パスワードリセットのメールに記載されているURLにアクセスしたら、エラー画面が表示されました。

以下を確認のうえ、ご対応ください。 パスワードリセットを申し込みしてから30分以上が経過している パスワードリセット用のURLの有効期限は30分です。 30分以上経過している場合は、再度「パスワードの再設定」画面からパスワードをリセットしてください。 メール本文のURLが正しく読み込めていない ... 詳細表示

新規登録時に「本登録手続きのご案内」メールに記載されているURLにアクセスしたら、エラー画面が表示されました。

以下を確認のうえ、ご対応ください。 誤反応などでURLが2回押されてしまった URLにアクセスできるのは、1回のみです。 タップ時の誤反応などでURLに2回連続してアクセスしてしまった場合、エラーメッセージが表示されることがあります。 その場合は1回目のアクセスで本登録は完了しておりますので、「ログイン 詳細表示

「ワンタイムパスワードが正しくありません。」と表示されて、ログインできません。

複数の原因が考えられます。以下の方法をお試しください。 入力が誤っている 入力したワンタイムパスワードが間違っている可能性があります。 再度発行通知を確認し、正しいワンタイムパスワードを入力してください。 有効期限が切れている ワンタイムパスワードが発行されてから1分以上経過すると、発行したワン... 詳細表示

ログインできない場合の対処方法を教えてください。

てもログインできない場合やエラー画面が表示される場合は「ログイン時のトラブル」内にあるFAQをご確認ください。 該当するFAQが見つからなかった場合は、画面の一番下にある「お問合せフォーム」からお問い合わせください。 詳細表示

Machi Passヘルプデスクに問合せしたのですが、返信がありません。

送信エラーとなるケースが多くなっています。 キャリア側のメール設定より「Machi Passヘルプデスク(id-helpdesk@mec.co.jp)」を受信できるように設定し、再度お問合せください。 迷惑メールフォルダを確認する Machi Passヘルプデスクから送信されたメールが迷惑メールフォルダに振り 詳細表示