ログイン時に誤ったユーザID(メールアドレス)、もしくはパスワードを連続して入力すると、「アカウントロック」画面が表示されます。 アカウントロックは30分お待ちいただくと自動で解除されます。 なお、ログインパスワードがわからない場合、以下の手順でパスワードを再設定いただくことが可能です。 パスワードの再... 詳細表示
2要素認証のセキュリティコード6桁を正しく入力してもログインできません。
複数の原因が考えられます。以下の方法をお試しください。 最新のワンタイムパスワードを再度入力する ワンタイムパスワードは一定時間ごとに常時更新されるため、古いワンタイムパスワードは使用できません。 また、入力に時間がかかると、ワンタイムパスワードが変わってしまうことがあります。 入力が完了するまでに時... 詳細表示
新規登録(仮登録)やパスワードリセットを行った後、手続きのためのメールが届きません。
新規登録(仮登録)やパスワードリセットの後に届くはずのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。 入力したID(メールアドレス)を確認する 以下のような形でメールアドレスを入力してしまった場合は、正しいメールアドレスで再度新規登録やパスワードリセットを行ってください。 メールアドレスが全角... 詳細表示
「ワンタイムパスワードが正しくありません。」と表示されて、ログインできません。
複数の原因が考えられます。以下の方法をお試しください。 入力が誤っている 入力したワンタイムパスワードが間違っている可能性があります。 再度発行通知を確認し、正しいワンタイムパスワードを入力してください。 有効期限が切れている ワンタイムパスワードが発行されてから1分以上経過すると、発行したワン... 詳細表示
ユーザID(メールアドレス) やパスワードがわからず、ログインできません。
「ユーザID(メールアドレス)またはパスワードが正しくありません。」と表示される場合、ご登録情報とご入力いただいた情報が異なる可能性があります。 ユーザID(メールアドレス)がわからない場合 ログインに使用するユーザID(メールアドレス)は、お客様にご登録いただいたメールアドレスです。 お心当たりのメー... 詳細表示
ユーザID(メールアドレス)を変更する方法を教えてください。
以下の方法でユーザID(メールアドレス)を変更することができます。 Machi Passサイトの「ログイン」画面からログインします。 メニューの「メールアドレスの変更」でメールアドレスを変更します。 登録されているユーザID(メールアドレス)が機種変更等によって既に使用不可となっている方はこちらのFA... 詳細表示
ログイン時のトラブルでは以下のようなケースがよく見受けられますので、ご確認をお願いいたします。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードが全角になっている 文字だけでなく「@」や「.」などの記号もお確かめください。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードの前後等に半角スペースがある メールアドレ... 詳細表示
Machi Passから送信されるメールはHTML形式となりますが、一部のメールアプリでHTML形式のメールを受信した際、文字化けや文章内のURLリンク先にアクセスできない不具合が発生することを確認しています。 お手数ですが、以下の内容をご確認ください。 iPhoneメールアプリ「メッセージ」をご利用の場... 詳細表示
アカウントロック中にログインを試行すると、ロック時間が30分延長されます。 アカウントロック中は、ログイン操作を行わずにお待ちください。 なお、パスワードの再設定を行った場合はアカウントロックも解除されますので、パスワード再設定後すぐに新しいパスワードでログインいただけます。 詳細表示
スマホを紛失してしまい、Google Authenticatorが利用できず、ログインできません。
Machi Passヘルプデスクで2段階認証の設定を解除します。 以下の情報をご記載のうえ、下記「お問合せフォーム」よりお問合せください。 Machi Passに登録している氏名 ユーザID(メールアドレス) 生年月日 詳細表示
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