FAQ

Machi PassのユーザID（メールアドレス） やパスワードがわからず、ログインできません。

Machi Passのパスワードポリシーは以下のとおりです。 英大文字（A-Z） 英小文字（a-z） 数字（0-9） 記号（~!@#$%^&*_-+=`|\(){}[]:;"'<>,.?/） を含めた10文字以上 上記パスワードにお心当たりのない場合は、下記対応をお試しください。 ... 詳細表示

Machi Passログイン時に送信される「ログイン確認メール」とは何ですか？

お客様のMachi Passアカウントでログインが行われた際に、ログイン日時などをお知らせするセキュリティ通知メールです。 このメールは、新規登録や本人確認のためのメールではありません。 お客様のMachi Passが第三者によって不正に利用されていないかをご確認いただくため、これまで利用したことのない端... 詳細表示

新規登録（仮登録）やパスワードリセットを行った後、手続きのためのメールが届きません。

新規登録（仮登録）やパスワードリセットの後に届くはずのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。 入力したID（メールアドレス）を確認する 以下のような形でメールアドレスを入力してしまった場合は、正しいメールアドレスで再度新規登録やパスワードリセットを行ってください。メールアドレスが全角になっている... 詳細表示

Machi Passにログインできない場合の対処方法を教えてください。

ログイン時のトラブルでは以下のようなケースがよく見受けられますので、ご確認をお願いいたします。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードが全角になっている 文字だけでなく「@」や「.」などの記号もお確かめください。 ユーザID(メールアドレス)やパスワードの前後等に半角スペースがある メールアドレ... 詳細表示

「ユーザID(メールアドレス)は有効なメールアドレスではありません。ご確認の上再度入力してください。」と表示され、新規登録できません。

以下の例をご覧のうえ、登録可能なメールアドレスをご入力ください。 【認識できないメールアドレス】 メールアドレスに全角が含まれている 例：***＠***（@が全角） メールアドレスの前後等にスペースが含まれている 例：***@***␣（後ろに見えない空白文字がある アットマーク「@」の直前... 詳細表示

メールまたはSMSで2段階認証のワンタイムパスワードが届きません。

2段階認証にてワンタイムパスワードの受け取り方法をメールまたはSMSに設定していて、届くはずのメールやSMSが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。 登録しているID（メールアドレス）を確認する 以下のような形でメールアドレスを登録してしまった場合は、 正しいメールアドレスで再度新規登録を行ってくださ... 詳細表示

Machi Passのアカウントを削除したいのですが、ユーザID（メールアドレス）がわからず、ログインできません。

Machi Passのアカウントを削除するには、Machi Passのサイトにログインし、お客様ご自身で退会のお手続きをする必要があります。 ログインに使用するユーザIDは、お客様が登録されたメールアドレスです。 お心当たりのメールアドレスでログインしてください。 参考：ユーザID（メールアドレス） や... 詳細表示

すでに利用していないメールアドレスがMachi Passに登録されているため、パスワード再設定もできず、ログインできません。

以下をご覧のうえ、状況にあわせてご対応ください。 登録しているユーザID（メールアドレス）とパスワードがわかっている場合 登録時のメールアドレスを利用してMachi Passへログインしてください。 ログイン後、「メールアドレスの変更」画面からユーザID（メールアドレス）を変更できます。 登録して... 詳細表示

新規登録を行った後、「登録済みメールアドレス入力のお知らせ」というメールが届きました。

既に登録されているメールアドレスで新規登録を行った場合に、「登録済みメールアドレス入力のお知らせ」というメールが届きます。 以下のMachi PassサイトログインURL、または各サービスのログイン画面からログインを行ってください。 https://id.mec.co.jp/login パスワードを忘れ... 詳細表示

パスワードリセットのメールに記載されているURLにアクセスしたら、エラー画面が表示されました。

以下を確認のうえ、ご対応ください。 パスワードリセットを申し込みしてから30分以上が経過している パスワードリセット用のURLの有効期限は30分です。 30分以上経過している場合は、再度「パスワードの再設定」画面からパスワードをリセットしてください。 メール本文のURLが正しく読み込めていない ... 詳細表示