FAQ

「ユーザID（メールアドレス） は有効なメールアドレスではありません。ご確認の上再度入力してください。」と表示され、ログインできません。

入力したIDがメールアドレス形式(***@***)と認識できないため、ログインができない状態です。 今一度、入力したID（メールアドレス）をご確認ください。 【認識できないメールアドレス】 メールアドレスに全角が含まれている （例：***＠***） メールアドレスの前後等にスペースが含まれている ... 詳細表示

ログイン確認メールを停止することはできますか？

ログイン確認メールは、過去にご利用したことのない端末やブラウザからのログインがあった際に送信されます。 万が一、第三者による不正なログインがあった場合にお客様ご自身で速やかにご確認いただくための機能であり、セキュリティの観点から停止することはできません。 安全にサービスをご利用いただくため、何卒ご理解のほどよ... 詳細表示

メールアドレス変更を行った後、「登録済みメールアドレス入力のお知らせ」というメールが届きました。

変更先のメールアドレスが既に登録されている場合に、「登録済みメールアドレス入力のお知らせ」というメールが届きます。 Machi Passでは、既に登録済みのメールアドレスに変更することができません。 登録済みのユーザID（メールアドレス）のご利用状況は、ユーザID（メールアドレス）でログインいただき、メニュー... 詳細表示

新規登録時に間違ったメールアドレスを登録してしまいました。

仮登録完了した時点では本登録は完了していないため、メールアドレスを修正することはできません。 再度「新規登録」画面から、新規登録し直してください。 詳細表示

GmailやYahoo!メールなどのフリーメールのアドレスでMachi Passに登録できますか？

GmailやYahoo!メールなどのフリーメールのアドレスもご登録いただけます。 詳細表示

2段階認証のために登録したメールアドレスを利用できなくなってしまい、2段階認証をすることができません。

2段階認証のために登録したメールアドレスを使用している端末を紛失してしまった、もしくは2段階認証に使用していたメールアドレスを解約してしまい2段階認証ができない場合は、Machi Passヘルプデスクで2段階認証の設定を解除いたします。 以下の情報を添えて、下記「お問合せフォーム」より2段階認証の設定の解除をご... 詳細表示

「パスワードにユーザIDを含めてはいけません」と表示され、パスワードを設定できません。

登録されたユーザID（メールアドレス）と一致する文字列が含まれているパスワードは設定できません。 ユーザID（メールアドレス）と一致する文字列を含まないパスワードの設定を行ってください。 ただしユーザIDの一部をパスワードとして使用することは可能です。 登録できないパスワードの例 ユーザID（メールア... 詳細表示

Machi Passのアカウントを削除したいのですが、ユーザID（メールアドレス）がわからず、ログインできません。

Machi Passのアカウントを削除するには、Machi Passのサイトにログインし、お客様ご自身で退会のお手続きをする必要があります。 ログインに使用するユーザIDは、お客様が登録されたメールアドレスです。 お心当たりのメールアドレスでログインしてください。 参考：ユーザID（メールアドレス） や... 詳細表示

アカウントが乗っ取られ、自分のユーザID（メールアドレス）とパスワードでログインできません。

アカウントが乗っ取られてしまい、ご自身のユーザIDとパスワードでログインできない場合、以下の手順を実施してください。 「パスワードの再設定」画面にアクセスします。 ユーザID（メールアドレス）を入力し「OK」ボタンをクリックします。 Machi Passから送信されたパスワードリセット用のメール内にある... 詳細表示

すでに利用していないメールアドレスがMachi Passに登録されているため、パスワード再設定もできず、ログインできません。

以下をご覧のうえ、状況にあわせてご対応ください。 登録しているユーザID（メールアドレス）とパスワードがわかっている場合 登録時のメールアドレスを利用してMachi Passへログインしてください。 ログイン後、「メールアドレスの変更」画面からユーザID（メールアドレス）を変更できます。 登録して... 詳細表示