JRきっぷサービスの利用可能時間は、「5時00分~23時50分、0時10分~1時50分」です。 毎日夜間のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。 メンテナンスの時間帯は、申込・変更・払戻・取消・受取はできません。 【JRきっぷ】 きっぷのお申込み、変更・払戻、お受取りができません。 ■定例システムメンテナンス(毎日) 23時50分 詳細表示
予約した新幹線の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
。 こちらのFAQは「特急列車の行先が手前に変更になった場合の対応方法」です。 これ以外のダイヤ乱れ時(運休/遅延/運転見合せ等)の取扱いは以下のFAQおよびご利用ガイドでご案内しています。 〇新幹線ダイヤ乱れ時のFAQ(リンクあり) 〇特急列車ダイヤ乱れ時のFAQ(リンクあり) 〇ご利用ガイド(列車の運休時等)(リンクあり) 該当するケースが見つからない場合、「紙のきっぷのご予約は 詳細表示
クレジットカード決済をしようとしたら、クレジットカード会社のパスワード入力画面が出ましたがどうすればよいでしょうか。
当該画面は、各クレジットカード会社で提供している、オンラインショッピング用本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の認証画面になります。認証画面は、お客さまが各クレジットカード会社で当該サービスへの登録をされている場合に表示されます。画面の案内に従い、認証をお願いいたします。 ※ 本人認証サービスのパスワードや、ご利用方法などに関しては、弊社では一切わかりかねますので、ご利用のクレジット 詳細表示
予約した新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
いただくことで運休となった新幹線の特急料金を全額払戻いたします。 なお、自由席特急券をお持ちのお客さまはそのまま後続の新幹線の自由席車両をご利用ください。 ★注意 発車時刻を過ぎている等、指定席特急券を購入できない場合は取扱いについて駅係員へお尋ねください。 JR東日本またはJR北海道以外の鉄道会社は取扱いが異なる場合があります。各社の駅係員または車掌へお尋ねください。 〇参考 詳細表示
予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
しています。 〇新幹線ダイヤ乱れ時のFAQ(リンクあり) 〇特急列車ダイヤ乱れ時のFAQ(リンクあり) 〇ご利用ガイド(列車の運休時等)(リンクあり) 該当するケースが見つからない場合、「紙のきっぷのご予約は駅係員へ」「新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はび 詳細表示
クレジットカード会社のパスワード入力画面にセキュリティコードや暗証番号を入力しても認証されません。
えきねっとでのクレジットカード決済時に表示されるクレジットカード会社のパスワード入力画面は、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくためにクレジットカード会社が提供している、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の認証画面です。 この本人認証サービスのパスワードは、お客さまが当該サービスに登録された「パスワード」や当該サービスから発行されるワンタイムパスワードを指します 詳細表示
つばさ号が仙台駅発着となりました。どうすれば良いですか?(乗車前・乗車中)
。 ◆払戻の流れ お客さまの予約情報と新幹線改札入出場情報を基に「ご乗車中のつばさ号が急遽仙台行きになった」という条件判定により、1週間以内にJR東日本が払戻処理を行います。 〇払戻の考え方5料金のみ全額返金.pdf 〇商品別払戻額 商品別返金額5.pdf 払戻処理完了後、お客さまが「えきねっと」にご登録されたメールアドレスに払戻完了メール又は払戻手続きメールが届きます。メールの内容を 詳細表示
クレジットカード支払いでは、「紙のきっぷ」、「新幹線eチケットサービス」、「えきねっとチケットレスサービス」のお申込み時にご利用いただけます。お支払い方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 注意 ・JR東海・JR四国・JR九州の区間が含まれている場合は、クレジットカード支払いのみとなります。 ・「えきねっとアプリ」はクレジットカード支払いのみ... 詳細表示
えきねっとの受付時間は「5時00分~23時50分」、「0時10分~1時50分」の間です。 ※ただし、お申込みいただく列車の出発時刻が「0時00分~5時00分」までの場合は乗車日前日の23時24分(「えきねっとチケットレスサービス」は乗車日前日の23時50分)までとなります。 ※毎日「23時50分~0時10分」、「1時50分~5時00分」はシステムメンテナンス 詳細表示
2024年3月16日(土)からの商品名称・申込期間変更について
2024年3月16日(土)より、商品名称と一部商品の申込期間を見直します。 3月16日以降にご乗車になるお申込みにつきましては、申込期限の変更を事前にご確認ください。 【名称変更について】 【申込期限の変更について】 ※1~3:乗車日1ヶ月前に同じ日付がない場合は、同月の1日より発売開始となります。 詳細表示
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