予約しましたが、マイページや申込履歴に予約が表示されず、申込完了メールも届いていません。
マイページや申込履歴に予約が表示されておらず、申込完了メールも届いていなければ、お申込は完了しておりません。 以下をご確認のうえ、再度お申込みください。 【再度のお申込みの前にご確認ください】 ①「マイページ>直近の乗車予定」には、事前受付も含め、ご乗車日時が近いものから3件を表示しています。 3件以上ご予約されているお客さまは、「すべての申込履歴はこちら」から「申... 詳細表示
2024年3月16日(土)からの商品名称・申込期間変更について
2024年3月16日(土)より、商品名称と一部商品の申込期間を見直します。 3月16日以降にご乗車になるお申込みにつきましては、申込期限の変更を事前にご確認ください。 【名称変更について】 【申込期限の変更について】 ※1~3:乗車日1ヶ月前に同じ日付がない場合は、同月の1日より発売開始となります。 詳細表示
会員情報に交通系ICカードを登録していなくても、「新幹線eチケットサービス」の申込はできますか。
お申込みいただけますが、チケットレス乗車が出来なくなりますので、乗車時刻前までに必ずICカードと座席の紐づけをお願いいたします。 ※ご乗車前に紐づけていない場合、紐づけをお願いするメールを「えきねっと」にご登録のアドレスにお送りします。 ⇒ICカードと座席の紐づけについて、詳しくはこちら ⇒新幹線eチケットサービスのお申込み方法について、詳しくはこちら 詳細表示
「こども」で申込をした「新幹線eチケット」に、大人用のSuicaを紐づけできますか。
「こども」でお申込みの「新幹線eチケット」の座席には、大人用カードは紐づけできません。「こども用Suica」を紐づけしてください。 「こども用Suica」は、JR東日本の新幹線停車駅のみどりの窓口およびSuicaエリア内にあるJR東日本の駅のみどりの窓口でご購入可能です。 <参考> ⇒新幹線eチケットサービスを、こどもを連れて利用する場合はどうすればよいですか。 (えきねっと よくある 詳細表示
「ICカード登録のお願い」「ICカードが未登録です。ご乗車までにICカードを登録してください」というメールが届きました。乗車するためには手続きが必要ですか。
) ※ 交通系ICカードをタッチして乗車する場合と比較して、変更やJRE POINTの付与数などお取扱いが異なります。 ⇒「新幹線eチケットサービス」は、紙のきっぷを発券して利用できますか。 (よくあるご質問) 詳細表示
「新幹線eチケット(JRE POINTアップグレード)」は、払戻できますか。
「えきねっと」から払戻可能です。 この場合、普通車指定席料金相当の払いもどし手数料を頂戴し、JRE POINTは全ておもどしいたします。 払いもどしの操作方法について、詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示
「新幹線eチケット」の予約に「モバイルSuicaID番号」を紐づけました。モバイルSuicaのアプリで予約を確認できますか。
「モバイルSuicaアプリ」から「えきねっと」のご予約・紐づけ状態を確認することはできません。えきねっとWebサイト「マイページ」または えきねっとアプリ「申込一覧」をご確認ください。 ⇒「マイページ」はこちらから(ログインが必要) <参考> ⇒「新幹線eチケットサービス」を利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけたか不安です。確認方法を教えてください。(よくあるご質問) 詳細表示
えきねっとから購入した「大人の休日倶楽部パス」の利用開始日の変更はできますか。
【発券前】 有効期間開始日当日の23時50分までは未使用の場合に限り、変更先の有効期間開始日の前日まで、1回のみ変更可能です。 ⇒「えきねっと」で変更してください。 ⇒変更はこちらから(ログイン後にマイーページがひらきます) 【発券後】 有効期間内で未使用の場合に限り、変更先の有効期間開始日の前日まで、1回のみ変更可能です。 ⇒みどりの窓口で変更し... 詳細表示
「大人の休日倶楽部パス」を利用して、「大人の休日倶楽部パス」フリーエリア外の区間を含む予約をするにはどうすればよいですか?
「大人の休日倶楽部パス」フリーエリア外の指定席と乗車券を別途ご購入ください。 同じ列車でそのままご乗車いただくことも可能ですが、下車駅では自動改札を通過できませんので、有人改札をご利用ください。 例)東京→金沢間の指定席をご利用の場合 フリーエリアは「上越妙高」までになりますので、上越妙高→金沢までの指定席特急券と乗車券は別途ご購入いただければ、同じ列車でそのままご乗車いただく... 詳細表示
「在来線チケットレス特急券」「在来線チケットレス座席指定券」で特急券を申込みました。乗車券は別に購入が必要ですか。
両商品とも乗車券はついておりませんので、別途ご利用区間に有効な乗車券が必要です。紙のきっぷの他、Suica等の交通系ICカードやモバイルSuicaのご利用も可能です。普通・快速列車や一部の特急列車は、定期券を乗車券としてご利用いただけます。 <乗車券を「交通系ICカード」で利用される場合のご注意> ・「Suica」のエリアをまたがってご利用になる場合や、「Suicaエリア外」となる 詳細表示
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