<乗車前・乗車中>山形新幹線つばさ号が仙台駅発着となった場合の取扱いについて
仙台行へ変更したことにより、指定席のご利用回数に影響はありません。 仙台行へ変更したことにより、パス(本券)の払戻は出来ません。 基本と同じパターン、払戻額一覧表だけ差し替え 基本と同じパターン、払戻額一覧表だけ差し替え 基本と同じパターン、払戻額一覧表だけ差し替え 基本と同じパターン、払戻額一覧表だけ差し替え あ あ あ ★お客さまのご対応 福島駅では、改札係員に「急遽、仙... 詳細表示
<事後>新幹線に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか?
。なお、きっぷの受取後は「えきねっとサポートセンター」ではお取扱いができませんのでご了承ください。 往復のお申込みで、往路・復路のどちらか一方の列車が運休となったことにより、運転されるもう一方の列車のご予約が不要となった場合は、「えきねっとサポートセンター」へのご連絡が必要となります。(両方の列車が運休となった場合のご連絡は不要です。) マイページ「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程 詳細表示
<事後>特急列車に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか?
。なお、きっぷの受取後は「えきねっとサポートセンター」ではお取扱いができませんのでご了承ください。 往復のお申込みで、往路・復路のどちらか一方の列車が運休となったことにより、運転されるもう一方の列車のご予約が不要となった場合は、「えきねっとサポートセンター」へのご連絡が必要となります。(両方の列車が運休となった場合のご連絡は不要です。) マイページ「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程 詳細表示
JRきっぷサービスの利用可能時間は、「5時00分~23時50分、0時10分~1時50分」です。 毎日夜間のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。 メンテナンスの時間帯は、申込・変更・払戻・取消・受取はできません。 【JRきっぷ】 きっぷのお申込み、変更・払戻、お受取りができません。 ■定例システムメンテナンス(毎日) 23時50分 詳細表示
コンビニエンスストア・金融機関支払いを選択した後、申し込んだきっぷを変更できますか。
コンビニエンスストア・金融機関支払いでお申込みの場合で、お支払い前の変更は、座席の位置の変更を除いてえきねっとからは行えません。お手数ですが、いったんお申込みを取消のうえ、再度ご希望の列車をお申込みください。なおこの場合、払戻手数料は発生いたしません。 ・座席の位置の変更方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 ・お申込みの取消方法について、詳しくはこちらをご参照 詳細表示
コンビニエンスストア・金融機関支払いを選択した申込は、払戻手数料は発生しますか。
コンビニエンスストア・金融機関支払いでお申込みの場合で、お支払い前であれば払いもどしに手数料は発生いたしません。 「えきねっと」にログイン後、「マイページ」>「JRきっぷ 申込内容の確認・変更・払戻」から、該当のお申込みの払戻(取消)をお願いします。 ・お申込みの取消方法について、詳しくはこちらをご参照ください。(手数料は発生しません) お支払い完了後の払いもどし 詳細表示
事前受付の結果回答メールに「申込成立/お支払い手続き未完了」と記載されています。決済が必要ですか。
事前受付をお申込みいただき、お席は確保いたしましたが、お支払いがお済みでない状態です。 期限内(クレジットカード決済をご選択の場合、事前受付成立当日の夜22時30分まで)にお支払いをお願いいたします。期限内にお支払いを完了しない場合、予約は取消されます。 【クレジットカード決済の方へご注意】 お支払い方法にクレジットカード決済をご選択いただいた場合でも、セキュリティ上の理由により、... 詳細表示
事前受付申込みの際、クレジットカード払いを選択したが、申込成立メールに「期限までに支払手続きを完了させてください」との記載があります。決済が必要ですか。
事前受付をお申込みいただき、お席は確保いたしましたが、お支払いがお済みでない状態です。 事前受付成立当日の夜22時30分までにお手続きをお願いいたします。期限内にお支払いを完了しない場合、予約は取消されます。 ※2021年6月27日(日)、えきねっとはリニューアルを行いました。 この際、クレジットカードでの決済が、以前の「きっぷお受取り時」から「きっぷ購入時」に変更となり、... 詳細表示
JRツアーを利用しましたが、JREPOINTが付与されていません。
JRツアーのご利用でJREPOINTが付与されないケースは以下のとおりです。 <付与対象外> ■取消手数料 ■えきねっと会員登録を行わずに対象商品をお申込みの場合 ■えきねっと会員としてログインせずに対象商品をお申込みの場合 ■JRE POINTと未連携 事前にJRE POINT会員番号の連携手続きが必要です 詳細表示
きっぷ申込の申込履歴は、どのくらい前まで見ることができますか。
JRきっぷの申込履歴は、最大300 件まで、過去24ヶ月分までとなります。 24ヶ月分以内の期間であっても、申込履歴が300件を超えた場合は「えきねっと」サイトからご確認いただくことはできません。 ⇒ 申込履歴の確認はこちらから(ログイン) ログイン > マイページ(ページ下部)> 申込履歴(JRきっぷ) > 乗車/取消済の旅程 の順でおすすみください。 <参考 詳細表示
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